Kushki
Investigating - Se observa un alto % de declinación con “FAILED” para Banco NEQUI -ACH, estamos en línea con el procesador validando mayor detalle.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jan 31, 2023 - 15:36 GMT-05:00
Update - Se evidencia nuevamente un alto porcentaje de rechazo para el procesador Transbank - Webpay (CL) en su mayoría por errores de procesador. El procesador informa que han encontrado nuevas intermitencias asociadas a Webpay - POS - Host. El servicio continúa operando en general; sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. De momento informan que ya han encontrado la causa del incidente y se encuentran trabajando en una solución.

De nuestro lado nos mantenemos al pendiente de nuevos avances por parte del procesador y cualquier novedad estaremos informando de manera oportuna.

Jan 31, 2023 - 15:16 GMT-05:00
Update - Se evidencia nuevamente un incremento en el porcentaje de rechazo por parte del procesador de pagos Transbank (CL). Por parte del procesador hasta el momento no se ha tenido un avance respecto incidente reportado con el servicio de OnePay, lo último que supieron informar es que han encontrado la causa del incidente y se encuentran trabajando en la solución.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando de manera oportuna.

Jan 31, 2023 - 14:43 GMT-05:00
Monitoring - Se observa una mejoría en el porcentaje de transacciones aprobadas, todavía no se tiene update del incidente por parte del procesador en su status page.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 31, 2023 - 13:31 GMT-05:00
Investigating - Se observa un incremento de errores en transbank - webpay por mensaje: Ocurrio un error en el procesador, en la página de status del procesador se informa que: "observamos una indisponibilidad del servicio Onepay. Hemos encontrado la causa del incidente y estamos trabajando en la solución. Estaremos informando novedades por esta vía."
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 31, 2023 - 13:16 GMT-05:00

About This Site

Kushki Status Page

Processors Degraded Performance
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Credibanco (COL) Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
Credimatic (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
BlueSnap (US) Operational
Redeban (CO) Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
ACH (CO) Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
Datafast (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Banco Bogota (CO) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Facilito (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Transbank (CH) Degraded Performance
90 days ago
99.98 % uptime
Today
ETPay (CH) ? Operational
90 days ago
99.87 % uptime
Today
Prosa Agr (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Cielo (BRA) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Datalogic (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Elavon Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
MC (PER) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Pay cash (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Payvalida (COL) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
STP (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
CitiBank (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Bankred (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
SafetyPay (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Servipagos (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Bwise (EC) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Firstdata (COL) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Baloto (COL) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Devetel (CH) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Sencillito (CH) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Visanet (PER) Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Interbank (PER) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Pago Efectivo (PER) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Santander (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
BBVA Bancomer (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
E.global (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Zuggi (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Stone (BRa) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Adiq (BRA) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Pagar.me (BRA) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Punto pago (PAN) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Mi punto (DOM) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Banco de chile (CH) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Punto red (COL) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
SafetyPay (PER) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
SafetyPay (CL) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Banco Davivienda (CO) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Kushki (MX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Prosa ACQ (MX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
BackEnd Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
API REST / Core Operational
Subscriptions Service ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Card Service ? Operational
Transfer Service ? Operational
Cash-In Service ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Cash-Out Service Operational
Transfer-Out Service Operational
Components Operational
BackOffice Operational
Cajita Operational
Kushki JS Operational
iOS Operational
Android Operational
Platform Operational
AWS Servers (Primary) Operational
AWS Servers (Secondary) Operational
AWS Transactions Bus (Primary) Operational
AWS Transactions Bus (Secondary) Operational
AWS Database (Primary) Operational
AWS Database (Secondary) Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
Mantenimiento programado - Credimatic (EC) Feb 2, 2023 03:00-06:00 GMT-05:00
Se informa que el día jueves 02 de febrero del 2023, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red.

Esta ventana tiene una duración de 3 horas y se prevé posibles intermitencias en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Jueves 02 de febrero de 2023, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Jueves 02 de febrero de 2023, 06h00 (GMT-5)

Posted on Jan 25, 2023 - 20:14 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (Co) Feb 6, 2023 00:00-00:30 GMT-05:00
El procesador informa que se llevará a cabo una actualización de la plataforma Pago Automático el día lunes 06 de febrero desde las 00:00 hasta las 00:30 (GMT-5). Esto podrá generar intermitencia en el servicio.
Nos mantendremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha de inicio: lunes 06 de febrero 00:00 (GMT-5)
Fecha de fin: lunes 06 de febrero 00:30 (GMT-5)

Posted on Jan 27, 2023 - 17:29 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (Co) Feb 27, 2023 00:00-01:00 GMT-05:00
El procesador informa que se llevará a cabo una actividad de mantenimiento para su plataforma de Pago automático y su servicio de procesamiento de transacciones tendrá una indisponibilidad parcial.
Maximo tiempo de insdisponibilidad de 10 minutos en el intervalo de tiempo

Se podrían presentar afectaciones en los rangos de tiempos establecidos dentro de los canales referenciados.
Nos mantendremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha de inicio: domingo 26 de febrero 23:59 (GMT-5)
Fecha de fin: lunes 27 de febrero 01:00 (GMT-5

Posted on Jan 21, 2023 - 06:25 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (Co) Mar 27, 2023 00:00-01:00 GMT-05:00
4El procesador informa que se llevará a cabo una actividad de mantenimiento para su plataforma de Pago automático y su servicio de procesamiento de transacciones tendrá una indisponibilidad parcial.
Maximo tiempo de insdisponibilidad de 10 minutos en el intervalo de tiempo

Se podrían presentar afectaciones en los rangos de tiempos establecidos dentro de los canales referenciados.
Nos mantendremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha de inicio: domingo 26 de marzo 23:59 (GMT-5)
Fecha de fin: lunes 27 de marzo 01:00 (GMT-5

Posted on Jan 21, 2023 - 06:30 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (Co) Apr 24, 2023 00:00-02:00 GMT-05:00
El procesador informa que se llevará a cabo una actividad de mantenimiento para su plataforma de Pago automático y su servicio de procesamiento de transacciones tendrá una indisponibilidad parcial.
Máximo tiempo de indisponibilidad en el intervalo de tiempo programado de 1 hora y media

Se podrían presentar afectaciones en los rangos de tiempos establecidos dentro de los canales referenciados.
Nos mantendremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha de inicio: domingo 23 de abril 23:59 (GMT-5)
Fecha de fin: lunes 24 de abril 02:00 (GMT-5

Posted on Jan 21, 2023 - 06:32 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (Co) May 23, 2023 00:00-02:00 GMT-05:00
El procesador informa que se llevará a cabo una actividad de mantenimiento para su plataforma de Pago automático y su servicio de procesamiento de transacciones tendrá una indisponibilidad parcial.
Máximo tiempo de indisponibilidad en el intervalo de tiempo programado de 1 hora y media

Se podrían presentar afectaciones en los rangos de tiempos establecidos dentro de los canales referenciados.
Nos mantendremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha de inicio: lunes 22 de mayo 23:59 (GMT-5)
Fecha de fin: martes 23 de mayo 02:00 (GMT-5

Posted on Jan 21, 2023 - 06:35 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (CO) Jun 20, 2023 00:00-02:00 GMT-05:00
El procesador informa que se llevará a cabo una actividad de mantenimiento para su plataforma de Pago automático y su servicio de procesamiento de transacciones tendrá una indisponibilidad parcial.
Máximo tiempo de indisponibilidad en el intervalo de tiempo programado de 1 hora y media

Se podrían presentar afectaciones en los rangos de tiempos establecidos dentro de los canales referenciados.
Nos mantendremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha de inicio: lunes 19 de junio 23:59 (GMT-5)
Fecha de fin: martes 20 de junio 02:00 (GMT-5

Posted on Jan 21, 2023 - 06:38 GMT-05:00
Past Incidents
Jan 31, 2023
Resolved - Se observa estabilidad en los monitores y normal flujo de transacciones aprobadas. Se da por cerrado el incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 31, 12:08 GMT-05:00
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jan 31, 11:45 GMT-05:00
Investigating - Se observa intermitencias con el servicio de Transbank - Webpay por mensaje de error en transacciones declinadas "Ocurrió un error en el procesador". Se procedió a escalar con el procesador, adicional se valida en la pagina de status y no se ha publicado ningún incidente por parte del procesador.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 31, 11:35 GMT-05:00
Jan 30, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 30, 20:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 30, 19:01 GMT-05:00
Scheduled - El día lunes 30 de enero a las 19:00 pm (GMT-5) se va a realizar un mantenimiento con STP (redirección de VPN)
Esta ventana tiene una duración de 1 hora y se podría presentar indisponibilidad en los servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.


Fecha/Hora inicio: Lunes 30 de enero de 2023, 19h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Lunes 30 de enero de 2023, 20h00 (GMT-5)

Jan 26, 21:35 GMT-05:00
Resolved - A partir de las 19:15 GMT-5 se observa un comportamiento estable para banco Nequi - ACH, por parte del procesador confirman estabilidad para el banco. Damos por cerrado el incidente.
Jan 30, 19:50 GMT-05:00
Identified - Por parte del procesador se confirma que la intermitencia es directamente de la entidad bancaria por lo que del lado de ACH se escaló el tema con el banco.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jan 30, 17:42 GMT-05:00
Investigating - Desde las 17:11 GMT-5 se observa un alto % de declinación con “FAILED” para Banco NEQUI -ACH, estamos en línea con el procesador validando mayor detalle.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jan 30, 17:39 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para la entidad financiera Banco Estado - ETPay (CL). Adicionalmente los monitores relacionados al incidente se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del caso.
Jan 30, 15:31 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia mejoría en el porcentaje de aprobación para la entidad financiera Banco Estado - ETPay (CL) a partir de las 15:00 hrs (GMT-5) aproximadamente. Por parte del procesador informan que el banco está volviendo gradualmente a estar estable, sin embargo aún no se da de alta hasta confirmar estabilidad.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Jan 30, 15:15 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un alto porcentaje de rechazo para la entidad financiera Banco Estado - ETPay (CL) en su mayoría por mensaje de error “Ha ocurrido un error inesperado”. Por parte del procesador hasta el momento no se ha recibido update respecto al caso reportado, lo último que supieron informar es que han detectado intermitencias en Banco Estado, por lo que estarán monitoreando la incidencia.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Jan 30, 14:09 GMT-05:00
Identified - Se valida un alto porcentaje de transacciones declinadas para la entidad financiera Banco Estado - ETPay (CL) en su mayoría por mensaje de error “Ha ocurrido un error inesperado”. El procesador informa que han detectado intermitencias en Banco Estado, por lo que estarán monitoreando la incidencia.
De nuestro lado se mantiene el monitoreo hasta evidenciar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Jan 30, 13:01 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para el procesador de pagos Transbank (CL). Por parte del procesador dan por resuelto el incidente mencionando que se confirma el correcto funcionamiento del servicio.
De nuestro lado se confirma estabilidad en los monitores relacionados al incidente, razón por la cual se procede con el cierre del caso.

Jan 30, 15:03 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia mejoría en el porcentaje de aprobación para el procesador de pagos Transbank (CL). Por parte del procesador informan que se ha corregido la situación que provocaba rechazos en transacciones. El servicio ha vuelto a operar y estarán monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar.
De nuestro lado se mantiene el monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jan 30, 14:18 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un alto porcentaje de rechazo para el procesador de pagos Transbank (CL). Por parte del procesador hasta el momento no se ha recibido nuevos avances respecto al caso reportado, lo último que supieron informar que han identificado la causa del incidente que provocaba los rechazos en transacciones asociadas a una Marca y están trabajando en la solución. Cabe mencionar que según fuentes oficiales informan que esta afectación se está presentando por intermitencias en un banco emisor en Chile.
Nos mantenemos en monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad del lado del procesador respecto al incidente y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jan 30, 14:05 GMT-05:00
Identified - Se continúa evidenciando un alto porcentaje de rechazo para el procesador de pagos Transbank (CL). Por parte del procesador informan que han identificado la causa del incidente que provocaba los rechazos en transacciones asociadas a una Marca y están trabajando en la solución. Cualquier novedad estarán informando a la brevedad posible.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 30, 12:36 GMT-05:00
Investigating - Se observa un incremento en el porcentaje de rechazo para el procesador de pagos Transbank (CL). Por parte del procesador informan que están observando intermitencias en transacciones asociadas a una Marca. El servicio continúa operando en general; sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. De momento se encuentran investigando la situación e informarán más detalles a la brevedad posible.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 30, 12:21 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 30, 06:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 30, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día lunes 30 de enero del 2023, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red.

Esta ventana tiene una duración de 6 horas y se prevé posibles intermitencias en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Lunes 30 de enero de 2023, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Lunes 30 de enero de 2023, 06h00 (GMT-5)

Jan 25, 20:13 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 30, 02:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 30, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador informa que se llevará a cabo una actividad de mantenimiento para su plataforma de Pago automático y su servicio de procesamiento de transacciones tendrá una indisponibilidad parcial.
Máximo tiempo de indisponibilidad en el intervalo de tiempo programado de 1 hora y media.

Se podrían presentar afectaciones en los rangos de tiempos establecidos dentro de los canales referenciados.
Nos mantendremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha de inicio: domingo 29 de enero 23:59 (GMT-5)
Fecha de fin: lunes 30 de enero 02:00 (GMT-5)

Jan 21, 06:17 GMT-05:00
Jan 29, 2023

No incidents reported.

Jan 28, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 28, 06:30 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 28, 06:00 GMT-05:00
Scheduled - El equipo de Engineering aplicará cambios en las aplicaciones que soportan los servicios de autorización de Billpocket
Puede haber una baja de servicio de máximo 10 minutos y errores esporádicos en ventas y devoluciones durante la ventana.
Servicios afectados: Mobile Apps (Billpocket (Android), Billpocket (iOS)), E-commerce Platform (Lancehorn, Paywith, Pago a Distancia), and Authorization Services (Hefesto).

Fecha de inicio: sabado 28 de enero 05:00 - 05:30 CST

Jan 27, 15:21 GMT-05:00
Jan 27, 2023
Resolved - Se evidencia estabilidad en los monitores y un comportamiento acorde con los históricos, ya no se presenta transacciones declinadas por procesador inalcanzable y las que se registran son por Violación Seguridad y Saldo Insuficiente, todavía no se recibe respuesta por parte del procesador. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.
Jan 27, 09:08 GMT-05:00
Investigating - Se presenta una alta tasa de rechazos por parte del procesador, se procede a realizar escalamiento para validar la situación.
Jan 27, 08:06 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 27, 03:00 GMT-05:00
Verifying - Se procede a realizar las actividades programadas para el mantenimiento programado por parte de ACH hasta las 00:15hrs, hasta el momento se encuentra operativo y en monitoreo.
Jan 27, 01:05 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 27, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día viernes 27 de enero del 2023, se ha programado una ventana de mantenimiento emergente por parte del procesador ACH(PSE), en la cuál de su lado se implementará un plan de contingencia para mitigar la afectación que se han venido presentando durante cortos periodos de tiempo, en el transcurso del día de hoy jueves 26 de enero, a partir de las 13:00 pm (GMT-5).

Esta ventana tiene una duración de 3 horas y se prevé indisponibilidad en los servicios de ACH durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Viernes 27 de enero de 2023, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Viernes 27 de enero de 2023, 03h00 (GMT-5)

Jan 26, 19:36 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 27, 01:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 26, 23:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador llevará a cabo un mantenimiento programado para el aplicativo de Comercios y Terminales (ACT) - Cambio normativo para incorporación de Anexo 29 de la ABM, el mismo se ejecutará el 26 de enero del 2023 en el rango horario 23:00 pm a 01:00 am (GMT-5)

Durante la ventana de mantenimiento se podría presentar alguna intermitencia en los servicios Transaccionales, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Jan 23, 23:57 GMT-05:00
Resolved - Se procede a realizar la ventana de mantenimiento programada con el procesador la cual provoca una última intermitencia entre las 00:09 y las 00:15 (GMT-5) en este momento la ventana ya se dio por terminada y se observa estabilidad en el procesador. Se procede con el cierre del incidente.
Jan 27, 00:47 GMT-05:00
Monitoring - Se valida que la intermitencia se presentó de 22:13 a 22:30 donde se evidencia ingreso de transacciones aprobadas. Nos mantenemos en monitoreo hasta la ventana de mantenimiento para medianoche en caso se vuelva a evidenciar el mismo comportamiento, al momento se verifica los rechazos por procesador inalcanzable de detuvieron.
Jan 26, 22:44 GMT-05:00
Investigating - Se presentan nuevamente rechazos para ACH por problemas de procesador desde las 22:13 (GMT-5) . Nos mantenemos en monitoreo y pendientes de cualquier avance de parte del procesador.
Jan 26, 22:31 GMT-05:00
Jan 26, 2023
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo de transacciones, se corrige que la última intermitencia se solventó a las 18:43 (GMT-5) y se verifica que el flujo de transacciones se ajustan a los históricos . Nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente y nos mantenemos en monitoreo.
Jan 26, 20:58 GMT-05:00
Update - Continuando con las validaciones con el procesador se tiene confirmación de afectación por parte de ACH para ciertos clientes, por lo se encuentran revisando la causa raíz. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad. Desde las 19:43 que disminuyeron los rechazos y se registran aprobaciones que se ajustan a los históricos, cualquier novedad se informará oportunamente.
Jan 26, 19:44 GMT-05:00
Update - Se evidencian nuevamente intermitencias de 18:36 hasta 19:43 (GMT-5), se verifica que la última transacción con problemas de procesador se registró a las 19:43. Mediante reunión con el procesador nos indican que presentan afectación en sus conexiones a nivel de VPN por lo que se encuentran en verificaciones. En conjunto con el procesador nos encontramos revisando medidas de contingencias ya que se presentan intermitencias durante cortos periodos de tiempo. Continuamos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jan 26, 18:57 GMT-05:00
Update - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas para ACH desde las 17:36, se verifica que la última intermitencia se registró de 17:29 a 17:36. En estos momentos nos encontramos realizando validaciones con el procesador por los problemas que se ha estado presentando el día de hoy 26 de enero. Continuamos en monitoreo hasta validar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jan 26, 18:22 GMT-05:00
Update - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 17:36. Continuamos presionando con el procesador. Nos mantenemos en monitoreo.
Jan 26, 17:51 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia nuevamente rechazos por procesador inalcanzable desde las 17:29. Estamos gestionando contacdo con el procesador.
Jan 26, 17:43 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo de transacciones, Se valida que no se presentan rechazos por problemas de procesador desde las 16:40. Nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Jan 26, 17:28 GMT-05:00
Monitoring - Se mantiene en monitoreo y se evidencia el ingreso de transacciones aprobadas, y el flujo se va ajustando a los históricos, de parte del procesador nos indican que están revisando la causa de la intermitencia por lo que nos mantenemos en monitoreo un tiempo más hasta evidenciar estabilidad en el flujo de transacciones.
Jan 26, 17:04 GMT-05:00
Investigating - Desde las 16:17 se evidencia un alto porcentaje de rechazos por procesador inalcanzable, Estamos gestionando contacto con el procesador y realizando las validaciones correspondientes .
Nos mantenemos en monitores y cualquier novedad se informará oportunamente.

Jan 26, 16:43 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia estabilidad en el flujo de transacciones aprobadas acorde a los históricos. Se da por cerrado el incidente, de nuestro lado mantenemos el monitoreo y cualquier novedad comunicaremos oportunamente.
Jan 26, 16:59 GMT-05:00
Update - El procesador comunica que se valida al momento flujo normalizado desde las 16h26. Cabe indicar que del lado de Credimatic no se realizó ninguna acción ante lo reportado, se validan que los servicios se encuentran estables. De nuestro lado mantenemos el monitoreo un tiempo más hasta que la tasa de aprobación se ajuste a los históricos.
Jan 26, 16:36 GMT-05:00
Update - El procesador indica que se han contactado nuevamente con la entidad Produbanco e informan al momento no tener tiempo estimado de solución. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.
Jan 26, 13:39 GMT-05:00
Update - Continúa el alto flujo de transacciones rechazadas por mensaje "No hay respuesta del procesador" con la entidad Produbanco. Todavía no se ha recibido ningún comunicado con respecto a la solución del incidente. Se mantiene en monitoreo
Jan 26, 12:51 GMT-05:00
Monitoring - El procesador informa que se ha tomado contacto con José intrigo de Produbanco quien nos indica que tienen inconveniente en sus sistemas y que al momento se encuentran en revisión, tiempo aproximado de solución unos 20 minutos. Se mantiene en monitoreo
Jan 26, 11:43 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia que se presentan una gran cantidad de transacciones rechazadas por "No hay respuesta del procesador" con la entidad financiera Produbanco. Se procede a realizar escalamiento con el procesador para su validación. Se mantiene en monitoreo
Jan 26, 11:31 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 26, 06:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 26, 03:01 GMT-05:00
Scheduled - El procesador llevará a cabo un mantenimiento programado para el aplicativo Servicio Switch On Line (Base 24) y Sistema Adquirente Carnet (SAC), el mismo se ejecutará el 26 de enero del 2023 en el rango horario 03:00 a 06:00 am (GMT-5)

Durante la implementación de cambios en aplicativos, no estará disponible el servicio y/o acceso a dichos aplicativos en las ventanas respectivas; posible afectación a la Operación Transaccional en Línea.

Jan 19, 23:06 GMT-05:00
Jan 25, 2023
Resolved - Se ha mantenido el monitoreo y se confirma estabilidad en la tasa de aprobación para el banco Nequi - ACH(PSE) desde las 19:35 (GMT-5). Los monitores relacionados al incidente se han mantenido estables, razón por la cual se procede con el cierre del caso.
Jan 25, 20:19 GMT-05:00
Update - Se evidencia mejoría en el porcentaje de aprobación para la entidad bancaria Nequi - ACH(PSE), desde aproximadamente las 19:10 (GMT-5) y las transacciones declinadas por mensaje de error “FAILED” han disminuido considerablemente desde dicha hora. Por parte del procesador hasta el momento no hay ningún avance respecto al caso reportado, lo último que nos supieron mencionar es que la novedad se encuentra escalada con la entidad financiera para sus respectivas validaciones.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará oportunamente.

Jan 25, 19:33 GMT-05:00
Update - continuamos evidenciando un alto porcentaje de rechazos por error FAILED en su mayoría. De parte del procesador nos indican que la novedad se encuentra escalada con la entidad bancaria y se encuentran revisando. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo.
Jan 25, 18:49 GMT-05:00
Update - Se evidencia nuevamente aumento de rechazos por error FAILED desde las 17:30 (GMT-5) , nos mantenemos pendientes de avances de parte del procesador, cualquier novedad se informará oportunamente.
Jan 25, 17:56 GMT-05:00
Monitoring - De parte del procesador nos indican que se evidenció un aumento de rechazos para la entidad lo cual fue escalada y hasta el momento no se tiene respuesta del banco. Sin embargo se evidencia que el banco se está recuperando. De nuestra parte se evidencia aumento de transacciones aprobadas que se ajustan a los históricos y una disminución considerable de errores FAILED. Nos mantenemos en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jan 25, 17:10 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un alto porcentaje de declinación para la entidad financiera Nequi - ACH (PSE). Estamos gestionando contacto con el procesador, cualquier novedad se informará oportunamente.
Jan 25, 16:53 GMT-05:00
Resolved - Se ha mantenido el monitoreo y se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para el procesador de pagos Transbank - Webpay (CL) y adicionalmente las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del caso.
Jan 25, 18:57 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia cierta mejoría en el porcentaje de aprobación para el procesador de pagos Transbank - Webpay (CL) y las transacciones declinadas por mensaje de error “No hubo respuesta del procesador” han disminuido considerablemente. Por parte del procesador informa que han identificado la causa del incidente y han corregido la situación que provocaba intermitencia en las transacciones asociadas al canal Webpay. El servicio ha vuelto a operar y se mantendrán en monitoreo para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar.

De nuestro lado se mantiene el monitoreo por un periodo de tiempo más y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 25, 17:13 GMT-05:00
Investigating - Se observa un incremento en el porcentaje de rechazo para el procesador de pagos Transbank - Webpay (CL), en su mayoría por mensaje de error “No hubo respuesta del procesador”. Por parte del procesador informan que han identificado intermitencias en transacciones asociadas al canal Webpay. El servicio continúa operando en general; sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. De momento se encuentran investigando la situación e informarán más detalles a la brevedad posible.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 25, 16:56 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 25, 06:01 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 25, 04:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador llevará a cabo un mantenimiento programado para el aplicativo Switch Transaccional On Line (Base 24) para la Interfaz POS, el mismo se ejecutará el 25 de enero del 2023 en el rango horario 04:00 a 06:00 am (GMT-5).

Durante la ventana de mantenimiento se podría presentar alguna intermitencia en los servicios Transaccionales, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Jan 23, 23:53 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 25, 06:01 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 25, 03:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador llevará a cabo un mantenimiento programado para el aplicativo Servicio Switch On Line (Base 24) y Sistema Adquirente Carnet (SAC), el mismo se ejecutará el 25 de enero del 2023 en el rango horario 03:00 a 06:00 am (GMT-5)

Durante la implementación de cambios en aplicativos, no estará disponible el servicio y/o acceso a dichos aplicativos en las ventanas respectivas; posible afectación a la Operación Transaccional en Línea.

Jan 19, 23:04 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 25, 05:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 25, 01:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador de pagos Prosa informa que como actividades previas para el proyecto de renovación tecnológica en la infraestructura del Centro de Datos de Santa Fe que soporta el servicio Switch Online (B24), realizará el movimiento de los servicios de POS Front End al sitio de Triara.

Se llevará a cabo el día 25 de enero de 00:00 hrs a 04:00 hrs México [01:00 - 05:00 Hora Ecuador]

Durante la ventana de mantenimiento se podría presentar alguna intermitencia en los servicios Transaccionales, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Jan 23, 23:36 GMT-05:00
Resolved - Se observa estabilidad para Banco de Bogota -ACH, los monitores relacionados se encuentran estables. Por parte del procesador no se ha recibido información adicional. Damos por cerrado el incidente.
Jan 25, 03:21 GMT-05:00
Investigating - Desde las 01:45am GMT-5 se observa un alto % de declinación con “NOT AUTHORIZED” para Banco de Bogota -ACH, por parte del procesador nos informa que la novedad fue reportada a la entidad bancaria.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jan 25, 02:24 GMT-05:00
Resolved - Se observa el ingreso de trx aprobadas a partir de las 00:22am, por parte del procesador no se ha recibido respuesta; nuestros monitores se encuentran estables, por lo que damos por cerrado el incidente.
Jan 25, 00:39 GMT-05:00
Investigating - Desde las 00:01am GMT-5 Se observa intermitencia con trx declinadas “FAILED” para Banco Nequi - ACH hasta las 02:19am posterior a esto se registran trx aprobadas, por lo que nuestros monitores se encuentran estables . Damos por cerrado el incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jan 25, 00:25 GMT-05:00
Jan 24, 2023
Resolved - Se ha mantenido el monitoreo y se confirma estabilidad en la tasa de aprobación para el banco Bogotá - ACH(PSE) y los monitores relacionados al incidente se han mantenido estables, razón por la cual se procede con el cierre del caso.
Jan 24, 23:06 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia mejoría en la tasa de aprobación para el banco Bogotá - ACH(PSE) y las transacciones declinadas por mensaje de error NOT_AUTHORIZED han disminuido considerablemente.
Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad será informada oportunamente.

Jan 24, 23:02 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un incremento en porcentaje de rechazos para banco Bogotá - ACH(PSE), en su mayoría por mensaje de error NOT_AUTHORIZED. El procesador comunica que la incidencia fue escalada al banco para sus validaciones respectivas. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jan 24, 22:32 GMT-05:00
Resolved - En la página de status del procesador continúa registrado que el problema ha sido resuelto y el servicio ha vuelto a operar con normalidad; nuestros monitores no se han vuelto a alarmar y se visualiza ingreso normal de flujo de transacciones aprobadas comparados con los históricos. Se da por cerrado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 24, 09:01 GMT-05:00
Monitoring - El procesador informa por medio de su página de status que el problema ha sido resuelto y el servicio ha vuelto a operar con normalidad; de nuestro lado al momento nuestros monitores relacionados se encuentran estables.
Nos mantenemos en monitoreo por un tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 24, 07:46 GMT-05:00
Investigating - Desde las 07:00am GMT-5 se observa un aumento en el % de rechazo para las trx de Transbank, por parte del procesador a través de su página de status informa que observan rechazos en transacciones asociados a una Marca.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Jan 24, 07:12 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jan 24, 06:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jan 24, 04:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador llevará a cabo un mantenimiento programado para el aplicativo Servicio Switch On Line (Base 24), el mismo se ejecutará el 24 de enero del 2023 en el rango horario 04:00 a 06:00 am (GMT-5)

Durante la implementación de cambios en aplicativos, no estará disponible el servicio y/o acceso a dichos aplicativos en las ventanas respectivas; posible afectación a la Operación Transaccional en Línea.

Jan 19, 23:03 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad a partir de las 00:58 am GMT-5, nuestros monitores se encuentran estables. Damos por cerrado el caso
Jan 24, 01:29 GMT-05:00
Monitoring - Por p