Resolved -
Tras el periodo de monitoreo, se valida que el flujo transaccional se ha ajustado completamente al comportamiento histórico y que nuestros monitores de tasa de aprobación permanecen estables. Una vez confirmada la operatividad total por parte del procesador y el emisor BANCOPPEL, se da por finalizado el incidente.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 15:04 GMT-05:00
Monitoring -
El procesador confirma que, tras la estabilización de terminales POS, a partir de las 11:33 AM (GMT-5) el servicio de ATM también se encuentra normalizado; por nuestra parte, mantenemos el esquema de monitoreo y validaciones constantes hasta evidenciar que el flujo transaccional se ajuste completamente al comportamiento histórico y se confirme la estabilidad total del emisor BANCOPPEL.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 13:28 GMT-05:00
Update -
El procesador confirma que a partir de las 11:04 AM (GMT-5) se normaliza el servicio para terminales POS, registrándose las primeras transacciones aprobadas de forma paulatina; sin embargo, el servicio de ATM continúa pendiente de resolución por parte del emisor, por lo cual nos mantenemos en validación constante con el procesador hasta evidenciar la normalización total de ambos canales.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 12:19 GMT-05:00
Identified -
Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 11:55 am (GMT-5), sin embargo el servicio aún no se considera recuperado. Seguimos pendientes de las validaciones del procesador y la confirmación oficial de la corrección de la falla en sus servicios POS/ATM.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 12:10 GMT-05:00
Investigating -
Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize”. El procesador indica que el emisor al momento presenta un evento en sus servicios POS y ATM, ya fue reportado a E-global y está siendo revisado por el emisor.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 30, 11:19 GMT-05:00