Resolved -
Se valida estabilidad en la TA para los comercios de icetex desde las 23:40 pm GTM-5 No se ha recibido avances por parte del procesador, de nuestra parte se descartan problemas y nuestros monitores permanecen estables por lo que se da por finalizada la incidencia.
Jan 25, 04:25 GMT-05:00
Update -
Se ha realizado las validaciones respectivas de manera interna, en donde se ha identificado que el comportamiento transaccional anómalo que el procesador ha mantenido durante este día se podría deber al aumento de transacciones declinadas para todos los comercios ICETEX. Los mismos ya fueron reportados al área correspondiente para que se valide con el comercio. De parte del procesador aún no se ha emitido alguna actualización del incidente en el ticket creado de soporte
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jan 24, 15:58 GMT-05:00
Update -
Se mantiene la baja TA con respecto al histórico. El procesador continúa revisando el incidente y su causa raíz, todavía no se tiene un tiempo estimado de solución.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jan 24, 13:41 GMT-05:00
Monitoring -
Continúa la degradación en la TA del procesador con varios emisores comparado con los históricos.
El procesador mediante comunicación indica que el equipo técnico ha detectado que el motivo de la degradación mencionada se debe al ingreso de transacciones declinadas por mensaje “transacciones no concluidas”, En este momento se encuentran en validaciones para mitigar el incidente lo más pronto posible.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jan 24, 11:50 GMT-05:00
Investigating -
Se observa una degradación en la TA con varios emisores comparado con los históricos. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Jan 24, 10:51 GMT-05:00