Kushki
Update - Se continúa evidenciando ingreso de transacciones aprobadas y ya no se observan transacciones fallidas, sin embargo se mantiene el alto porcentaje de declinación que se ha venido presentando desde días anteriores para Banco Daviplata. Por parte del procesador nos informa que el caso continúa escalado con la entidad bancaria y que actualmente siguen trabajando en una solución, por lo que se mantienen a la espera de un avance por parte del banco.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 21:00 GMT-05:00
Update - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas a partir de las 19:45 pm aproximadamente para Banco Daviplata, sin embargo se mantiene el alto porcentaje de declinación que se ha venido presentando desde días anteriores. Por parte del procesador no se ha recibido un avance con respecto a las validaciones realizadas por parte de la entidad bancaria.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 20:26 GMT-05:00
Update - Se mantiene un alto porcentaje de declinación para Banco Daviplata, y a partir de las 19:15 pm del día de hoy aproximadamente, se evidencia un incremento en el porcentaje de transacciones rechazadas por mensaje de error “FAILED”. Por parte del procesador nos informa que el caso continúa escalado con la entidad bancaria y se mantienen a la espera de un avance por parte del banco.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 19:57 GMT-05:00
Update - Se mantiene un alto porcentaje de declinación para Banco Daviplata. Por parte del procesador nos informa que el caso continúa escalado con la entidad bancaria y que actualmente siguen trabajando en una solución definitiva. Nos indican que de parte del servicio de PSE(ACH) no presenta afectaciones y opera de manera correcta, seguidamente no se tiene alcance a la solución final, ya que esta se debe trabajar sobre la infraestructura de Daviplata y es administrada por la misma, por lo que se continúa a la espera de un avance por parte del banco.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 20, 14:42 GMT-05:00
Update - Se mantiene un alto porcentaje de declinación para Banco Daviplata. Por parte del procesador nos informa que el caso continúa escalado con la entidad bancaria y que actualmente siguen trabajando en una solución definitiva. Nos indican que de parte del servicio de PSE(ACH) no presenta afectaciones y opera de manera correcta, seguidamente no se tiene alcance a la solución final, ya que esta se debe trabajar sobre la infraestructura de Daviplata y es administrada por la misma, por lo que se continúa a la espera de un avance por parte del banco.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 13, 14:05 GMT-05:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Jun 11, 14:38 GMT-05:00
Update - Se mantiene el alto porcentaje de declinación. Continuamos insistiendo por avances y por parte del procesador quien nos informa que de su parte con banco Daviplata ya se han realizado diferentes acercamientos técnicos para que el banco logre el ajuste respectivo, el cual informa que actualmente se encuentra trabajando en una solución definitiva. Nos indican que de parte del servicio de PSE no presenta afectaciones y opera de manera correcta, seguidamente no se tiene alcance a la solución final, ya que esta se debe trabajar sobre la infraestructura de Daviplata y es administrada por la misma por lo que se continúa a la espera de un avance del parte del banco. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jun 11, 14:38 GMT-05:00
Identified - El procesador informa que se identifica inconvenientes sobre la plataforma del banco lo que está causando una mayor tasa de rechazos de transacciones que se realizan a través de app móvil, el banco se encuentra trabajando en el incidente para dar solución lo más pronto posible. Se mantiene en monitoreo.
Jun 10, 12:47 GMT-05:00
Update - Se mantiene el alto porcentaje de declinación, por parte del procesador nos informan que debido al ingreso de transacciones aprobadas visualizan una cierta estabilidad en el flujo transaccional, se encuentran pendientes de escalar a la entidad financiera si durante la próxima hora incrementa aún más las transacciones declinadas.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 6, 17:43 GMT-05:00
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Jun 6, 16:28 GMT-05:00
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Jun 6, 16:27 GMT-05:00
Update - Se mantiene un alto porcentaje de declinación para Banco Daviplata. De parte del procesador no se ha tenido ningún avance al respecto en el ticket abierto en su plataforma. Lo último que supieron mencionarnos es que se han mantenido insistentes ante algún avance del lado de la entidad sin embargo no han tenido respuesta hasta el momento. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 6, 00:09 GMT-05:00
Identified - Se mantuvo en monitoreo a la entidad bancaria Daviplata - ACH(PSE) y se evidencia que nuevamente presenta un bajo porcentaje de aprobación con respecto a los históricos. Se procedió a escalar al procesador para sus respectivas validaciones. De nuestro lado se mantiene en monitoreo hasta evidenciar estabilidad en el flujo de transacciones y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 5, 12:44 GMT-05:00
Update - Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador no se ha tenido una respuesta con la confirmación de una fecha estimada para la habilitación del banco. Lo último que nos supieron mencionar es que aún se continúa trabajando ante una solución para reanudar el flujo transaccional con Banco Falabella.
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 20, 14:41 GMT-05:00
Update - Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador no se ha tenido una respuesta con la confirmación de una fecha estimada para la habilitación del banco. Lo último que nos supieron mencionar es que aún se continúa trabajando ante una solución para reanudar el flujo transaccional con Banco Falabella.
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 17, 18:36 GMT-05:00
Update - Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Se nos informa que continúan revisando el incidente y en cuanto se tenga avances importantes nos estarán informando.
 De nuestra parte se mantiene en monitoreo.
May 30, 17:11 GMT-05:00
Update - Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Se ha validado con el área encargada y se estima tener para el día de mañana una reunión con el procesador Etpay para validar los inconvenientes que se han tenido con las diferentes entidades bancarias (scotiabank y falabella)
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

May 26, 10:30 GMT-05:00
Update - Para el día de hoy martes 24-mayo, NO se registran transacciones.
Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador todavía no se tiene ningún update de la incidencia, siendo el último reporte el pasado viernes 20 de mayo. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

May 24, 08:53 GMT-05:00
Update - Se mantiene sin flujo transaccional la entidad bancaria. Por parte del procesador nos informan que Banco Falabella continua deshabilitado y que por parte del procesador están desarrollando una solución para reanudar el flujo con la entidad sin embargo está tomando más tiempo de lo habitual dado que el banco está aplicando nuevas medidas de seguridad, las mismas en las cuales está trabajando su equipo con orden prioritario. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
May 20, 15:14 GMT-05:00
Update - Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador informan que el status de Falabella sigue siendo deshabilitado, la rehabilitación del banco está en orden prioritario y serán notificados todos los comercios.. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
May 13, 16:23 GMT-05:00
Update - Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador lo último que supieron informar es que se encuentran con un grupo importante de su equipo de ingeniería abordando el incidente y cuyo tiempo estimado de solución es en aproximadamente 2 semanas. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
May 8, 22:59 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un alto porcentaje de rechazo a través de Banco Falabella, en su mayoría por “No logramos encontrar tu método de verificación. Intente nuevamente en unos minutos”. Por parte del procesador lo último que supieron informar es que se encuentran con un grupo importante de su equipo de ingeniería abordando el incidente y cuyo tiempo estimado de solución es en aproximadamente 2 semanas. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
May 3, 12:57 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un alto porcentaje de rechazo a través de Banco Falabella. El procesador informa que se encuentra con parte importante de su equipo de ingeniería abordando el incidente. El tiempo estimado de solución es de 2 semanas. Se espera resolverlo antes. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Apr 29, 10:52 GMT-05:00
Update - Se recibe un avance por parte del procesador en el que manifiesta que el Banco Falabella se mantiene deshabilitado y están trabajando en la activación del mismo. Mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Apr 20, 12:35 GMT-05:00
Update - Se recibe avance por parte del procesador quien indica que el banco se encuentra deshabilitado y que continúan realizando trabajos con el fin de conseguir mejoras. Nos mantenemos al pendiente de nuevos avances por parte del procesador con respecto al caso reportado. Mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Apr 14, 12:37 GMT-05:00
Update - Se recibió respuesta por parte del procesador en donde indica que se encuentran realizando ajustes y evaluando el comportamiento del banco en ambientes pequeños, adicionalmente nos comentan que apenas vean resultados positivos procederán a habilitar el banco. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Apr 8, 16:54 GMT-05:00
Update - Se recibe respuesta por parte del procesador en donde indica que se procede a desactivar momentáneamente el banco Falabella, para diagnosticar su comportamiento en las horas que estuvo productivo y poder encontrar puntos de mejora. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Apr 4, 10:17 GMT-05:00
Update - Se evidencia que el problema aún persiste, ya que durante el transcurso del día no se ha evidenciado el ingreso de transacciones aprobadas, teniendo así un 100% de rechazo a través de Banco Falabella. Adicionalmente vemos una disminución en el flujo de transacciones a partir de las 11:00 AM (GMT-5). Nos mantenemos a la espera de una respuesta por parte del procesador, con las respectivas validaciones del banco.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Apr 2, 15:41 GMT-05:00
Update - Luego del monitoreo realizado para Banco Falabella se verifica que no se han tenido trx aprobadas, procesador informa que se encuentra validando si es por intermitencia del banco, dado que es fin de mes la cantidad de solicitudes al banco aumenta por lo que puede afectar a los tiempos de respuesta en las llamadas, validarán y si es necesario procederán con la desactivación del banco, se espera por dichas validaciones.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Apr 1, 23:11 GMT-05:00
Monitoring - A las 15:11pm (GMT-5) se recibe respuesta por parte del procesador, en la cual nos confirman que Banco Falabella ha sido activado nuevamente. De nuestro lado mantenemos el monitoreo para validar estabilidad en el flujo transaccional y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Apr 1, 15:23 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un bajo flujo transaccional a través del Banco Falabella, se ha solicitado avances al procesador el día de hoy, el cual nos informa que aún se encuentran trabajando para levantar nuevamente el banco, y se espera hacerlo dentro de estos días. Por el momento permanece deshabilitada la entidad bancaria por parte de Etpay. De nuestro lado mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 21, 10:58 GMT-05:00
Update - Continuamos a la espera de la confirmación de parte del procesador respecto a la activación de la entidad bancaria Falabella, nos mantenemos en monitoreo.
Mar 17, 20:41 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un bajo flujo de transacciones, procesador informa que mantiene aún desactivado el banco y se encuentran validando con el equipo de desarrollo, hasta el momento no se tiene un tiempo de solución. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 16, 11:39 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un bajo flujo de transacciones, nos mantenemos pendientes a los avances de parte del procesador. De nuestra parte se mantiene en monitoreo.
Mar 16, 04:27 GMT-05:00
Update - El banco continua inhabilitado y nos mantenemos pendientes a los avances que el procesador nos sepa informar, continuamos insistiendo al procesador por una respuesta, es caso está escalado en la plataforma de soporte del procesador. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 13, 14:12 GMT-05:00
Update - Hasta el momento no se tiene confirmación respecto a la activación de la entidad bancaria Falabella, nos mantenemos en monitoreo
Mar 12, 00:32 GMT-05:00
Update - Procesador informa que la entidad sigue presentando intermitencias, por lo que el banco permanece deshabilitado. Nos mantenemos a la espera de una confirmación de una fecha y hora de cuándo procederán a habilitarlo. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.
Mar 10, 12:40 GMT-05:00
Identified - Por parte del procesador nos informan que la entidad sigue presentando intermitencias, razón por la cual permanece inhabilitado el banco de su lado. Nos mantenemos a la espera de una confirmación, con la fecha y hora de cuándo van a proceder a habilitarlo.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Mar 9, 13:24 GMT-05:00
Update - El caso se encuentra aún en revisión, hasta el momento no se tiene un tiempo de solución. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 8, 22:30 GMT-05:00
Update - Procesador informa que se encuentra monitoreando el evento presentado y al momento no se tiene un tiempo de solución ya que es un problema de la entidad bancaria. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 8, 17:56 GMT-05:00
Investigating - Procesador informa que al momento el portal Bancario Falabella presenta lentitud en sus servicios, por lo que procedieron a inhabilitar el banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 8, 17:35 GMT-05:00
Update - Se mantiene cierta mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank posterior a las intermitencias presentadas con el banco. De acuerdo a las validaciones realizadas con ETPay se está probando nuevas mejoras para el banco las mismas que se pretende terminar esta semana. Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 20, 14:41 GMT-05:00
Update - Se mantiene cierta mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank posterior a las intermitencias presentadas con el banco. De acuerdo a las validaciones realizadas con ETPay se está probando nuevas mejoras para el banco las mismas que se pretende terminar esta semana. Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 17, 19:23 GMT-05:00
Update - Se observa un alto porcentaje de transacciones declinadas por procesador inalcanzable. Todavía no se ha tenido respuesta por parte del procesador. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y estaremos informando oportunamente.
Jun 5, 05:21 GMT-05:00
Update - A partir de las 22:26pm (GMT-5) se observa un alto % de declinación, estamos gestionando comunicación con el procesador para validar detalles el incidente.

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y en cuanto tengamos avances estaremos informando oportunamente.

Jun 4, 23:17 GMT-05:00
Update - Se mantiene mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank. Se nos informa que continúan revisando el incidente y en cuanto se tenga avances importantes nos estarán informando.
 De nuestra parte se mantiene en monitoreo.
May 30, 17:12 GMT-05:00
Update - Se mantiene cierta mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank. Se ha validado con el área encargada y se estima tener para el día de mañana una reunión con el procesador Etpay para validar los inconvenientes que se han tenido con las diferentes entidades bancarias (scotiabank y falabella)
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

May 26, 10:31 GMT-05:00
Update - Se mantiene cierta mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank. Nos mantenemos a la espera de la reunión prevista para inicios de junio con el procesador para validar avances respecto a este caso. Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
May 20, 15:15 GMT-05:00
Update - Se mantiene una leve mejoría en el porcentaje de aprobación mayor a un 20% a partir del 14 de mayo a través de Scotiabank. Se tiene
previsto en conjunto con Etpayplus una reunión a inicios de junio para validar avances respecto a este caso.
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

May 17, 17:41 GMT-05:00
Update - Se mantiene una leve mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank. Todavía no se ha confirmado una fecha para la sesión que se tenía prevista en estos primeros días de mayo. Nos mantenemos al pendiente ante cualquier avance o confirmación de fecha por parte del procesador.
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

May 8, 22:56 GMT-05:00
Update - Se mantiene una leve mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank. Todavía no se tiene confirmación de la sesión en la primera semana de mayo. Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente
May 4, 14:54 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando una leve mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank. Continuamos a la espera de una sesión en la primera semana de mayo para tener un overview de los dos meses que el banco ha estado en producción.El procesador informa que no se tiene un timing estimado de solución y se reunirá con ingeniería el día de hoy.
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Apr 29, 11:04 GMT-05:00
Update - Se mantiene una mínima mejoría en el porcentaje de aprobación a través de Scotiabank, al momento no se tiene mucho campo de acción para mejorar la tasa de aprobación ya que al ser un banco nuevo los usuarios se encuentran en una etapa de exploración y aprendizaje con respecto a como usar la interfaz de usuario dentro del sitio para lo cual se buscará una sesión la primera semana de mayo para tener un overview de dos meses.
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Apr 21, 01:04 GMT-05:00
Update - Desde el 21/marzo hasta el momento se evidencia una mínima mejoría en el porcentaje de aprobación; el procesador se mantiene revisando el caso.
Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Apr 5, 23:39 GMT-05:00
Update - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia que flujo de transacciones se ajusta al histórico a los últimos días desde la habilitación del Banco, sin embargo se validó una leve disminución en las transacciones, adicional el porcentaje de transacciones declinadas por procesador inalcanzable ha disminuido. De nuestra parte se valida estabilidad en los monitores relacionados al incidente y nos mantenemos en monitoreo según la sugerencia del procesador hasta la primera semana de abril.
Mar 17, 20:38 GMT-05:00
Update - Se evidencia un alto indice de transacciones declinadas en su mayoría por procesador inalcanzable, se estableció comunicación con el procesador sin embargo no se ha tenido una respuesta. De nuestra parte se mantiene en monitoreo hasta verificar estabilidad en el servicio y cualquier novedad se comunicará de manera oportuna.
Mar 17, 12:48 GMT-05:00
Update - De acuerdo a las validaciones que se realizó el día de hoy durante la reunión que se sostuvo en horas de la mañana, el alto % de declinación se debe a errores por parte del usuario entre los cuales se tiene aquellas transacciones por timeout, pending que corresponden a transacciones que seleccionan el banco y no continuan hasta finalizar, errores de transacción debido a errores máximos de monto. Adicional indicó que al ser un banco que recién salió a transaccionar, muchos de los usuarios están comenzando a familiarizarce con el mismo. Por lo que sugirió volver a revisar la tasa de aceptación para la primera semana de abril. Al momento evidenciamos ingreso de transacciones declinadas por procesador inalcanzable por lo que ya hemos solicitado la validación respectiva de este incidente.
Mar 17, 12:47 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un incremento en el flujo de transacciones a través del Banco Scotiabank, sin embargo se continúa observando una baja tasa de aprobación por parte de la entidad, misma que se encuentra en revisión por parte de ETPAY.
Mar 16, 14:20 GMT-05:00
Update - En los últimos dos días se evidencia una disminución leve en el flujo de transacciones a través del Banco Scotiabank, sin embargo se observa una leve mejora en la tasa de aceptaciones pero aún se evidencia un alto % de transacciones rechazadas por problemas de procesador, por lo que de parte de Etpay continúan validando incidentes de su parte. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 13, 16:08 GMT-05:00
Update - Se evidencia un incremento en el flujo de transacciones a través del Banco Scotiabank, sin embargo se continúa observando una baja tasa de aprobación por parte de la entidad. De momento se están realizando las respectivas validaciones para conocer los motivos del bajo porcentaje de aceptación.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Mar 9, 13:34 GMT-05:00
Update - A partir de la activación de la entidad bancaria Scotiabank, se puede observar el ingreso de transacciones, sin embargo, se mantiene un porcentaje de aceptación bajo.
Se mantiene monitoreo

Mar 8, 15:17 GMT-05:00
Monitoring - Se nos ha notificado la activación del Banco ScotiaBank con el procesador ETPay en Chile, por lo que desde el mediodía de hoy han empezado a evidenciarse el ingreso de transacciones, sin embargo hasta el momento se observa un nivel bajo de aprobación.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Mar 7, 20:02 GMT-05:00
Investigating - El equipo comercial identificó una tasa de aceptación del 3% de Scotiabank por Etpay. El banco será deshabilitado hasta encontrar una pronta solución.
Apr 28, 10:39 GMT-05:00

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Mantenimiento programado - STP (MX) Jun 26, 07:00-13:00 GMT-05:00
STP informa que el 26 de junio en un horario de 07:00 a 13:00 hrs se ejecutará una ventana de mantenimiento por parte de nuestro proveedor de servicio de Internet, esto con el objetivo de solventar una falla en su red de transporte con una afectación de 180 minutos, durante la actividad la comunicación a través de las VPNs se verá afectada en este periodo de tiempo, de momento no se tiene conocimiento del horario preciso y se les notificará al inicio y término de la afectación para que validen la recuperación del servicio, nuestro equipo de ingenieros estará pendiente en todo momento de la actividad.
Agradeceremos referir este aviso a sus áreas operativas, sistemas y cualquier otra que consideren pertinente a fin de tomar las medidas que sean necesarias y nuestro equipo de ingenieros estará pendiente en todo momento de la actividad.

De nuestra parte estaremos en monitoreo durante todo el tiempo que dure la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha: domingo 26 de junio
Hora de inicio: 07:00 (GMT-5)
Hora de fin: 13:00 (GMT-5)

Posted on Jun 26, 07:00 GMT-05:00
Mantenimiento programado PSE - ACH (COL) Jul 2, 00:00-01:00 GMT-05:00
Procesador informa que realizará un mantenimiento de Plataformas y Balanceadores.

De nuestro lado estaremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad será notificada oportunamente.

Fecha y hora de inicio: Sábado 2 de julio 00:00 (GMT-5)
Fecha y hora de fin: Sábado 2 de julio 01:00 (GMT-5)

Posted on Jun 24, 19:36 GMT-05:00
Past Incidents
Jun 25, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 25, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 24, 22:02 GMT-05:00
Scheduled - Procesador nos informa que se ha programado un mantenimiento para el 24 de Junio que iniciará a las 23 y finalizará a las 04 Hora Chile GMT-4. Esto podría ocasionar una posible intermitencia de el servicio de Webpay, Onepay.
Jun 22, 12:33 GMT-05:00
Jun 24, 2022
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 24, 19:46 GMT-05:00
Update - Procesador notifica que la actividad programada no se realizará en la fecha indicada, se espera por confirmación de una nueva fecha.
Jun 24, 19:46 GMT-05:00
Scheduled - ACH Colombia informa que se llevará a cabo la siguiente ventana de mantenimiento para el servicio de PSE durante el mes de junio.
Se implementará un parámetro de tiempo que sea configurable para cada entidad financiera que tenga habilitado el nuevo web service. Se espera ciertas intermitencias en el servicio generando posible afectación en el nivel transaccional.
De nuestro lado nos mantendremos en monitoreo durante todo el tiempo que dure la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Fecha y hora de inicio: sábado 25 de junio del 2022 - 23:59 (GMT-5)
Fecha y hora de fin: domingo 26 de junio del 2022 - 03:00 (GMT-5)

Jun 1, 13:05 GMT-05:00
Resolved - Procesador informa que el caso ha sido resuelto de nuestro lado se verifica una estabilidad y un comportamiento normal en el flujo de transacciones con respecto a días previos, por lo que se procede con el cierre del incidente.
Jun 24, 17:13 GMT-05:00
Identified - Se evidencia aumento de transacciones declinadas en su mayoría por procesador inalcanzable, al momento por parte del procesador se encuentran monitoreando la incidencia con Banco Santander y se nos informará oportunamente cuando esté resuelto el inconveniente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 24, 13:24 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 24, 17:02 GMT-05:00
Update - Se recibe notificación de Redeban donde se informa que la actividad programada no se realizará en la fecha indicada, se espera por confirmación de una nueva fecha. De nuestro lado se informará la nueva fecha a realizarse.
Jun 24, 17:02 GMT-05:00
Scheduled - Redeban informa que el día miércoles 29 de junio de 2022, llevará a cabo un mantenimiento iniciando a las 03:00 am y finalizando a las 03:15 am (GMT-5), como parte del proceso de mejora continua y cumpliendo con los más altos estándares de seguridad. Esta ventana tiene una duración de 15 minutos y durante este periodo de tiempo se espera indisponibilidad en todas las transacciones que provengan o se enruten hacia MasterCard, las cuales serán rechazadas al no contar con enlace activo entre Redeban y MasterCard en el servicio durante las ventanas de tiempo mencionadas.

Fecha inicio: miércoles 29 de junio de 2022 03:00am (GMT-5)
Fecha fin: miércoles 29 de junio de 2022 03:15am (GMT-5)

Jun 16, 20:01 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 24, 17:01 GMT-05:00
Update - Se recibe notificación de Redeban donde se informa que la actividad programada no se realizará en la fecha indicada, se espera por confirmación de una nueva fecha. De nuestro lado se informará la nueva fecha a realizarse.
Jun 24, 17:01 GMT-05:00
Scheduled - Redeban informa que el día martes 28 de junio de 2022, llevará a cabo un mantenimiento iniciando a las 03:00 am y finalizando a las 03:15 am (GMT-5), como parte del proceso de mejora continua y cumpliendo con los más altos estándares de seguridad. Esta ventana tiene una duración de 15 minutos y durante este periodo de tiempo se espera indisponibilidad en todas las transacciones que provengan o se enruten hacia MasterCard, las cuales serán rechazadas al no contar con enlace activo entre Redeban y MasterCard en el servicio durante las ventanas de tiempo mencionadas.

Fecha inicio: martes 28 de junio de 2022 03:00am (GMT-5)
Fecha fin: martes 28 de junio de 2022 03:15am (GMT-5)

Jun 16, 19:59 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 24, 06:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 24, 05:41 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día viernes 24 de junio del 2022, el Procesador de Pagos Card Processor (MEX) llevará a cabo un mantenimiento de su lado, en el cual su equipo de Engineering aplicará cambios sobre su infraestructura.

Esta ventana tiene una duración de 20 minutos y se prevé leves intermitencias durante este periodo de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha - hora inicio: viernes 24 de junio/2022 - 05h40
Fecha - hora finaliza: viernes 24 de junio/2022 – 06h00

Jun 23, 18:54 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 24, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 23, 23:00 GMT-05:00
Scheduled - Se ha programado un mantenimiento para el día 23 de Junio que iniciará a las 23:00 pm y finalizará el 24 de Junio a las 03:00 am. (GMT-05:00). Esto ocasionará una intermitencia en el servicio de WEBPAY.

De nuestra parte se mantendrá el monitoreo durante la ventana de mantenimiento y cualquier novedad será notificada oportunamente.

Fecha y hora de inicio: 23 de Junio 23:00 pm (GMT-5)
Fecha y hora de fin: 24 de Junio 03:00 am (GMT-5)

Jun 23, 11:59 GMT-05:00
Jun 23, 2022
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Credibanco y adicionalmente las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables razón por la cual se procede con el cierre del incidente.
Jun 23, 22:57 GMT-05:00
Monitoring - Se observa cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para Credibanco a partir de las 21:25 pm aproximadamente, y las transacciones declinadas por fallas del procesador han dejado de salir desde ese momento. Por parte del procesador nos informa que se encuentran operando con normalidad.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad en la tasa de aprobación y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 22:08 GMT-05:00
Investigating - Se observa un alto porcentaje de transacciones declinadas por fallas del procesador. Se procede a gestionar comunicación con el procesador para validar detalles.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 21:28 GMT-05:00
Resolved - Se valida estabilidad en la tasa de aprobación para Banco Davivienda. Por parte del procesador se confirma estabilidad a nivel de flujo transaccional. Adicionalmente las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables razón por la cual se procede con el cierre del incidente.
Jun 23, 20:52 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas a partir de las 19:45 pm aproximadamente para Banco Davivienda y las transacciones declinadas con mensaje de error “FAILED” han disminuido considerablemente. Por parte del procesador no se ha recibido un avance con respecto a las validaciones realizadas con la entidad bancaria.
Nos mantenemos en monitoreo hasta validar estabilidad en el porcentaje de aprobación y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 20:25 GMT-05:00
Identified - Se continúa evidenciando una alta tasa de transacciones declinadas con mensaje de error “FAILED” para Banco Davivienda. Se establece comunicación con el procesador el cual nos informa que efectivamente se observa intermitencia con el banco Davivienda razón por la cual ya lo han reportado a dicha entidad para sus respectivas validaciones.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 19:53 GMT-05:00
Investigating - Se presenta una alta tasa de transacciones declinadas con mensaje de error “FAILED” para Banco Davivienda. Se procede a escalar con el procesador para su respectivas validaciones.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 23, 19:15 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia que el flujo transaccional se ajusta al histórico. De parte del procesador nos confirman estabilidad, además todos los monitores relacionados se encuentran estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Jun 23, 14:36 GMT-05:00
Monitoring - De parte del procesador nos indican que sobre el mediodía se presentaron intermitencias en PSE y nos indican que fue solucionada por su equipo técnico asegurando la normalización del servicio. Sin embargo de nuestra parte continuamos evidenciando un aumento de transacciones rechazadas por NOT_AUTHORIZED, la novedad fue reportada al procesador y se espera una respuesta, cualquier novedad se informará oportunamente.
Jun 23, 13:55 GMT-05:00
Identified - De parte del procesador nos informan que desde las 12:16 pm (GMT-5) se presentó una intermitencia para los servicios de PSE por lo que su área técnica lo está validando, de nuestra parte comenzamos a evidenciar transacciones aprobadas desde las 13:10 por lo que nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jun 23, 13:26 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un alto porcentaje de transacciones declinadas por NOT_AUTHORIZED y problemas de procesador para ACH, estamos gestionando contacto con el procesador, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jun 23, 12:40 GMT-05:00
Resolved - Por parte del procesador en su página de Status confirman el correcto funcionamiento. De nuestra parte se evidenció estabilidad en el flujo de transacciones en el rango de tiempo que se presentó la intermitencia por lo que damos por cerrado el incidente.
Jun 23, 14:23 GMT-05:00
Monitoring - Por parte del procesador informan en su página de Status que se ha corregido la situación que provocó el rechazo de transacciones asociadas a un emisor. El servicio ha vuelto a operar y se mantienen monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar. De nuestra parte también nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jun 23, 14:01 GMT-05:00
Identified - Por parte del procesador informan en su página de Status que presentan rechazo para algunas transacciones en Producción. Nos indican que observan un aumento de rechazos en transacciones asociadas a un emisor. El servicio continúa operando en general; sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Están investigando la situación e informarán más detalles a la brevedad posible.
De nuestra parte hasta el momento se evidencia un flujo transaccional estable y nos mantenemos pendientes en cualquier avance que nos informe el procesador.

Jun 23, 13:05 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo transaccional que se ajusta al histórico, de parte del procesador nos confirman estabilidad de su lado también. Además todos los monitores relacionados al banco se encuentran estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Jun 23, 11:18 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando una alta tasa de transacciones declinadas a través del Banco BBVA en su mayoría por mensaje de error “NOT_AUTHORIZED”, de parte del procesador nos informan que se notificó a la entidad financiera sobre la novedad transaccional para las respectivas validaciones internas. De nuestra parte se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 23, 09:58 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia una alta tasa de transacciones declinadas a través del Banco BBVA en su mayoría por mensaje de error “NOT_AUTHORIZED”, se procede con la notificación al procesador para validación del incidente. De nuestra parte se mantiene el monitoreo, cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
ROCK TEAM

Jun 23, 08:19 GMT-05:00
Jun 22, 2022
Resolved - Se evidencia estabilidad en nuestros monitores y en las transacciones aprobadas, por parte del procesador confirma que hubo la intermitencia pero que ya se tiene estabilidad en estos momentos.
De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 22, 17:44 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia alto porcentaje de transacciones declinadas por procesador inalcanzable, se procede a escalar el incidente al procesador.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 22, 17:19 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 22, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 22, 00:00 GMT-05:00
Update - Se informa por parte del procesador que se re-agenda el mantenimiento programado y se cambia la fecha para el miércoles 22 de Junio entre las 00:00 y las 03:00 GMT-5
Jun 19, 20:33 GMT-05:00
Update - Se informa por parte del procesador que se posterga el mantenimiento programado y se cambia la fecha para el 21 deJunio entre las 00:00 y las 03:00 GMT-5
Jun 14, 18:50 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día miércoles 15 de junio del 2022, se realizarán trabajos de mantenimiento a nivel de networking en DATAFAST.

Esta ventana tiene una duración de 3 horas y se prevé leves intermitencias en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha - hora inicio: miércoles 15 de junio/2022 - 00h00
Fecha - hora finaliza: miércoles 15 de junio/2022 – 03h00

Jun 13, 18:00 GMT-05:00
Jun 21, 2022
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo transaccional que se ajusta al histórico, además todos los monitores relacionados al banco se encuentran estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Jun 21, 22:47 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia transacciones aprobadas desde las 21:20 pm (GMT-5), no se tiene respuesta de parte del procesador, sin embargo el flujo de transacciones se va ajustando al histórico por lo que nos mantenemos en monitoreo un tiempo más hasta confirmar estabilidad, cualquier novedad se informará oportunamente.
Jun 21, 21:49 GMT-05:00
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Jun 21, 21:12 GMT-05:00
Identified - El procesador indica que de acuerdo a las validaciones desde ACH en monitoreo y comportamiento transaccional, actualmente se encuentra novedades y corresponde a un error presentado en las entidad financieras. Ya se encuentran notificados y realizando los correspondientes procesos para normalizar.
De nuestra parte continuamos evidenciando un alto porcentaje de transacciones fallidas para Banco Nequi, se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 18:05 GMT-05:00
Update - El procesador indica que al momento se sigue evidenciando afectación para la entidad Banco Nequi, el equipo técnico se encuentra trabajando en el incidente y cualquier novedad se nos notificará, de momento seguimos sin un tiempo estimado de solución.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 14:26 GMT-05:00
Update - En comunicación con el procesador indica que se tiene intermitencia con la entidad banco Nequi sin embargo aún no encuentra la causa raíz del incidente, seguimos sin un tiempo estimado de solución.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 12:15 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia alto porcentaje de transacciones declinadas por mensaje de error “FAILED”, se establece comunicación con el procesador quien indica que al momento se presentan fallas con las entidades de banco Nequi y de momento no saben la causa raíz del incidente por lo que no nos pueden proporcionar un tiempo estimado de solución.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 10:19 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo de transacciones. Se contactó con el procesador y nos confirmaron que el banco davivienda se ha recuperado y ven transacciones normales. Además nuestros monitores relacionados con el banco se encuentran estables por lo que damos por cerrado este incidente.
Jun 21, 21:04 GMT-05:00
Monitoring - El procesador indica que desde las 17 horas se presentaron novedades para la entidad financiera por lo que fue notificado al banco y se encuentran validando.
De nuestra parte evidenciando que el flujo de transacciones se va ajustando al histórico. Nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 19:03 GMT-05:00
Investigating - Se presenta alta tasa de transacciones declinadas que se realizan por medio del Banco Davivienda, se escala con el procesador para su validación.
Jun 21, 17:19 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo de transacciones. Se contactó con el procesador y nos confirmaron que el banco se ha recuperado y ven transacciones normales. Además nuestros monitores relacionados con el banco se encuentran estables por lo que damos por cerrado este incidente.
Jun 21, 21:00 GMT-05:00
Monitoring - El procesador indica que de acuerdo a las validaciones desde ACH en monitoreo y comportamiento transaccional, ya se encuentran notificados y realizando los correspondientes procesos para normalizar, y no se tiene una respuesta de parte de la entidad financiera. Sin embargo de nuestra parte evidenciamos que el flujo transaccional se va ajustando al histórico, por lo que para Bancolombia nos mantenemos un tiempo más en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.
Jun 21, 18:18 GMT-05:00
Update - En comunicación con el procesador nos confirman que continuan presentando afectación, por parte de la entidad no han brindado ninguna respuesta sin embargo internamente se encuentran realizando las validaciones correspondientes para poder mitigar la falla, seguimos sin un tiempo estimado de solución.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando

Jun 21, 14:26 GMT-05:00
Update - En comunicación con el procesador indica que se tiene intermitencia con la entidad banco Bancolombia sin embargo el equipo técnico se encuentran trabajando para encontrar la causa raíz del incidente, seguimos sin un tiempo estimado de solución.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando

Jun 21, 12:22 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia alto porcentaje de transacciones declinadas por mensaje de error “FAILED”, se establece comunicación con el procesador quien indica que al momento se presentan fallas con las entidades de Bancolombia, en este momento se encuentran en comunicación con la entidad para verificar cual es la causa raíz del incidente presentado dado que no están respondiendo bien los consumos, no nos pueden brindar un tiempo estimado de solución.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 10:25 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Banco Itaú. Por parte del procesador no se ha recibido ninguna información hasta el momento. Adicionalmente se valida estabilidad en las alarmas razón por la cual se procede con el cierre del incidente, sin embargo nos mantenemos en monitoreo en caso de evidenciar nuevamente el mismo comportamiento
Jun 21, 18:24 GMT-05:00
Investigating - Se estableció comunicación con el procesador y nos mantenemos a la espera de una respuesta con el fin de validar si tenemos intermitencias con el procesador y la entidad financiera Banco Itaú. Las transacciones en su mayoría se presentan por error de procesador inalcanzable.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando

Jun 21, 15:42 GMT-05:00
Resolved - El procesador indica estabilidad en el flujo de transacciones, adicional confirma un período corto de intermitencia sin embargo al momento se encuentran trabajando con normalidad. Por otro lado nos informan que se mantiene afectación en cuanto a las entidades de Banco Nequi y Bancolombia. De nuestro lado procedemos con el cierre del incidente y seguimos actualizando información con respecto a las entidades afectadas.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 12:15 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia alto porcentaje de transacciones declinadas en su mayoría por mensaje de error “Procesador inalcanzable” para el rango de tiempo de 11:17 am a 11:37 am, se procede a establecer comunicación con el procesador para validar el motivo del incidente presentado a nivel general para ACH(PSE).
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 21, 11:51 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 21, 06:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 20, 23:00 GMT-05:00
Scheduled - Se ha programado una mantención para el 20 de junio que iniciará a las 23:00 y finalizará a las 06:00. Esto podría ocasionar una intermitencia de el servicio de OnePay.
Jun 19, 21:38 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia estabilidad en el porcentaje de transacciones aprobadas comparado con los históricos. De nuestra parte se procede a cerrar el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 21, 03:23 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un alto porcentaje de transacciones declinadas por mensaje NOT_AUTHORIZED comparado con los históricos. Se procede a gestionar comunicación con el procesador. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 21, 02:32 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 21, 00:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 20, 22:00 GMT-05:00
Update - El procesador nos informa que se procede a adelantar la ventana de mantenimiento para dar inicio desde las 22:00hrs de hoy hasta las 23:59 del mismo día. Se prevé interrupciones en el rango horario.
Jun 20, 20:58 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día martes 21 de junio del 2022, se realizarán trabajos de mantenimiento a nivel de networking en DATAFAST.

Esta ventana tiene una duración de 3 horas y se prevé leves intermitencias en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha - hora inicio: martes 21 de junio/2022 - 00h00
Fecha - hora finaliza: martes 21 de junio/2022 – 03h00

Jun 13, 18:02 GMT-05:00
Jun 20, 2022
Resolved - Se mantiene la tasa de aceptación por parte del banco, en validaciones con el procesador nos informa que se presenta estabilidad por parte del banco. Se procede con el cierre del incidente.
Jun 20, 17:31 GMT-05:00
Update - El caso se encuentra aún en revisión, hasta el momento no se entrega un tiempo estimado de solución, se valida una mejoría en la tasa de aceptación. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 20, 13:43 GMT-05:00
Update - Procesador informa que el caso se encuentra ya reportado a la entidad financiera para validaciones, sin embargo hasta el momento no se tiene un tiempo estimado de solución. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 20, 10:56 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia una alta tasa de transacciones declinadas a través del Banco BBVA en su mayoría por mensaje de error “NOT_AUTHORIZED”, se procede con la notificación al procesador para validación del incidente. De nuestra parte se mantiene el monitoreo, cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 20, 10:17 GMT-05:00
Resolved - De parte del procesador nos informan que el caso ya fue escalado con el procesador y aún no se tiene respuesta. De nuestra parte se evidencia un flujo normal de ingreso de transacciones aprobadas que se ajustan al histórico, además nuestro monitoreo relacionados al banco se encuentran estables por lo que se procede a cerrar el incidente.
Jun 20, 03:50 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia una alta tasa de transacciones declinadas a través del Banco BBVA en su mayoría por mensaje de error “FAILED”, por parte del procesador nos informan que ya ha sido escalado el caso a la entidad para sus respectivas validaciones. De nuestra parte se procede a crear un incidente en Status Page y se mantiene el monitoreo, cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 20, 00:37 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 20, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 19, 22:00 GMT-05:00
Scheduled - Procesador de pagos programa mantenimiento para el 19 de junio que iniciará a las 22:00 (GMT-5) y finalizará a las 03:00 (GMT-5). Esto podría ocasionar una posible intermitencia del servicio de Webpay, PatPass, CobroQR y OnePay.

De nuestro lado estaremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad será notificada oportunamente

Fecha y hora de inicio: Domingo 19 de junio 22:00 (GMT-5)
Fecha y hora de fin: Lunes 20 de junio 03:00 (GMT-5)

Jun 18, 18:47 GMT-05:00
Jun 19, 2022
Resolved - Se valida estabilidad en el porcentaje de aprobación para Banco Nequi en relación al histórico. Por parte del procesador se confirma estabilidad en las conexiones de la entidad bancaria. Adicionalmente las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del incidente.
Jun 19, 13:46 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia estabilidad en el porcentaje de aprobación para Banco Nequi en relación al histórico y las transacciones declinadas por mensaje de error “FAILED” han dejado de salir en los últimos 20 minutos. Nos mantenemos a la espera de un avance por parte del procesador con la confirmación de estabilidad en las conexiones de la entidad bancaria.
Se mantiene el monitoreo por un periodo de tiempo más y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 19, 13:27 GMT-05:00
Identified - Se evidencia cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para Banco Nequi y las transacciones declinadas por mensaje de error “FAILED” han disminuido considerablemente. Por parte del procesador nos informa que la entidad bancaria está presentando fallos en la conexión razón por la cual se evidencian dichas intermitencias a nivel transaccional. Adicionalmente nos informan que ya ven cierta estabilidad a partir de las 12:55 pm (GMT-5) aproximadamente, sin embargo por parte de la entidad no se tiene la confirmación de que se hayan superado dichos problemas de conexión.
Razón por la cual se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 19, 13:11 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia el alto porcentaje de trx declinadas por mensaje de error "FAILED" para Banco Nequi. Estamos gestionando contacto con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 19, 12:57 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia una mejoría en la tasa de aceptación por parte del banco desde las 03:00 no se presentan transacciones declinadas por parte del procesador.
Jun 19, 04:06 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia que se presentan transacciones rechazadas por parte del banco, en comunicación con el procesador nos indica que el banco presenta inconvenientes y se encuentran dando solución.
Jun 19, 02:43 GMT-05:00
Jun 18, 2022
Resolved - Se mantiene estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5) hasta el momento. Se establece comunicación nuevamente con el procesador y nos informan estabilidad en el flujo transaccional, adicional se solicitó que la confirmación dada vía telefónica del correcto funcionamiento por parte del procesador sea actualizada en el ticket generado en su plataforma, de nuestro lado se valida que la tasa de aprobación se ajusta al histórico, monitores estables por lo que se procede al cierre del incidente.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 18, 07:57 GMT-05:00
Update - Se mantiene estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5). Se establece comunicación nuevamente con el procesador y nos informa que continúan operando con normalidad sin embargo se mantienen a la espera de la confirmación de estabilidad por parte de su proveedor de servicio de Internet, razón por la cual no se procede con el cierre del incidente ya que se podría presentar nuevamente el mismo comportamiento.
De nuestro lado se mantiene el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad por parte de PSE(ACH) en ticket generado en su plataforma y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 17, 23:39 GMT-05:00
Update - Se continúa observando estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5). Por parte del procesador nos informa que de momento se encuentran operando con normalidad sin embargo no han recibido confirmación de estabilidad por parte de su proveedor de servicio de Internet ubicado en EE.UU., razón por la cual no se puede dar por resuelto el incidente ya que se podría observar nuevamente el mismo evento que se ha venido presentado en el transcurso del día.
De nuestra parte se mantiene el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el servicio de PSE(ACH) y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 17, 20:31 GMT-05:00
Monitoring - Se mantiene cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5). Por parte del procesador se recibe un comunicado mediante correo electrónico, en el cual se informa que el día de hoy el servicio de PSE ha estado funcionando permanentemente incluyendo la comunicación con las Entidades Financieras Autorizadoras, sin embargo están conscientes de que algunos comercios y pasarelas han presentado inconvenientes al momento en que los clientes han intentado realizar pagos o compras por intermedio de PSE, por lo que han dispuesto a su equipo especializado para trabajar en conjunto con los equipos técnicos de las entidades afectadas. De momento una de las incidencias que han identificado del lado de PSE(ACH) es que se presentan fallas en los canales internacionales, por lo tanto una hipótesis que se está validando es que puede haber falla en la comunicación al llegar a Colombia, por lo que en la medida que identifiquen caminos que permitan la estabilización del servicio nos estarán informando.
De nuestra parte se mantiene el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el servicio de PSE(ACH) y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 17, 18:12 GMT-05:00
Update - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas, sin embargo se continúa observando intermitencias con ACH con lapsos máximos de media hora por incidencia, los cuales se han presentado durante toda la mañana. Seguimos gestionando el incidente con el procesador pero aún no tenemos respuesta de su parte. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se notificará oportunamente.
Jun 17, 16:05 GMT-05:00
Identified - Se presenta nuevamente rechazo de transacciones de manera general para todos lo bancos con mensaje de error Procesador Inalcanzable en su mayoría. Se mantiene en monitoreo.
Jun 17, 14:55 GMT-05:00
Jun 17, 2022
Resolved - Se confirma estabilidad en la tasa de aprobación para Redeban de acuerdo al histórico, adicionalmente las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables razón por la cual se procede con el cierre del incidente.
Jun 17, 21:51 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia cierta estabilidad en la tasa de aprobación para Redeban y las transacciones declinadas por “Rechazo General” han disminuido considerablemente a partir de las 21:20 pm (GMT-5) aproximadamente. Por parte del procesador nos informan que han logrado superar el incidente y de momento se encuentran operando con normalidad.
De nuestro lado se mantiene el monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad estaremos comunicando de manera oportuna.

Jun 17, 21:39 GMT-05:00
Identified - Se continúa observando una alta tasa de transacciones declinadas para Redeban en su mayoría por “Rechazo General”. Por parte del procesador nos informan que están experimentando problemas con una de sus Bases de Datos, sin embargo de momento se encuentran normalizando el proceso con ayuda de su área encargada, para lo cual estiman que les tomará aproximadamente 20 minutos.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos comunicando de manera oportuna.

Jun 17, 21:08 GMT-05:00
Update - Se continúa observando una alta tasa de transacciones declinadas para Redeban en su mayoría por “Rechazo General”. Por parte del procesador nos informa que ya se encuentran revisando el caso reportado con el afán de encontrar la causa raíz.
Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos comunicando de manera oportuna.

Jun 17, 20:49 GMT-05:00
Investigating - Se presenta alta tasa de transacciones declinadas para Redeban en su mayoría por “Rechazo General”. Se procede a escalar el caso con el procesador, para conocer más detalles de la intermitencia. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos comunicando de manera oportuna.
Jun 17, 20:32 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo de transacciones, nuestros monitores relacionados se mantienen estables y se observa un porcentaje de aprobación ajustado al histórico. De parte del procesador no tenemos confirmación de haber solventado las fallas técnicas de un proveedor de internet de su parte y continúan en revisión del caso.
De nuestro parte nos mantenemos en monitoreo y damos por cerrado el incidente en caso de presentarse nuevamente intermitencias lo notificaremos a la brevedad.

Jun 17, 14:42 GMT-05:00
Update - Se evidencia mejoría de trxs aprobadas, por parte del procesador informa que continúa efectuando la revisión y análisis del caso sobre el comportamiento reportado junto con el área de Comunicaciones, algunos clientes continúan experimentando intermitencia en el servicio desde las 08:02 a.m aproximadamente. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se notificará oportunamente
Jun 17, 13:52 GMT-05:00
Update - Se evidencia una cierta mejoría en las transacciones aprobadas pero persiste las transacciones declinadas por procesador inalcanzable. El procesador manifiesta que después de realizar las validaciones técnicas, la intermitencia continúa a nivel de VPN hacia el servicios PSE, la cual corresponde a fallas técnicas de un proveedor de internet alojado en Estados Unidos, algunos usuarios con tráfico en ese país, experimentan intermitencia en el servicio. ACH aclara que no tiene alcance en la solución para esta situación y se están contactando al proveedor de internet para verificar alternativas de solución. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se notificará oportunamente
Jun 17, 11:31 GMT-05:00
Update - Se evidencia nuevamente un incremento de transacciones declinadas por procesador inalcanzable se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se notificará oportunamente
Jun 17, 10:35 GMT-05:00
Update - Se evidencia mejoría en el ingreso de transacciones aprobadas, el procesador comenta que se están haciendo validaciones internas ya que de su parte están presentando intermitencias, su equipo técnico esta revisando el problema para identificar fallos con su proveedor de internet. Nos mantenemos en monitoreo
Jun 17, 10:17 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia un incremento en el ingreso de transacciones aprobadas, se mantiene en monitoreo hasta que se ajuste a los históricos, cualquier novedad se notificará oportunamente
Jun 17, 08:58 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un alto porcentaje de transacciones rechazadas por problemas de procesador, estamos gestionando contacto con el procesador, cualquier novedad se informará a la brevedad.
Jun 17, 08:31 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 17, 03:01 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 16, 23:01 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que se ha programado una mantención para el 16 de junio que iniciará a las 23:00 pm y finalizará a las 03:00 am (GMT-5) del día 17 de junio. Esto ocasionará una intermitencia de el servicio de Webpay, PatPass, CobroQR y OnePay.
De nuestro lado estaremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad será notificada oportunamente

Fecha y hora de inicio: jueves 16 de junio 23:00pm (GMT-5)
Fecha y hora de fin: viernes 17 de junio 03:00am (GMT-5)

Jun 16, 22:29 GMT-05:00
Jun 16, 2022
Completed - Se confirma con el procesador que este mantenimiento ha sido reprogramado para las 23:00pm.
Procedemos a cerrar este mantenimiento y reprogramos.

Jun 16, 22:30 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 16, 22:01 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que se ha programado una mantención para el 16 de junio que iniciará a las 22:00 pm y finalizará a las 03:00 am (GMT-5) del día 17 de junio. Esto podría ocasionar una posible intermitencia de el servicio de Webpay.
De nuestro lado estaremos en monitoreo durante toda la ventana de mantenimiento y cualquier novedad será notificada oportunamente

Fecha y hora de inicio: jueves 16 de junio 22:00 (GMT-5)
Fecha y hora de fin: viernes 17 de junio 03:00 (GMT-5)

Jun 16, 19:51 GMT-05:00
Resolved - This incident has been resolved.
Jun 16, 18:31 GMT-05:00
Update - Se valida estabilidad a partir de las 17:05pm, nuestros monitores relacionados se mantienen estables y se observa un % de aprobación ajustado al histórico. Damos por cerrado el incidente.
Jun 16, 18:31 GMT-05:00
Update - De acuerdo a la último update recibido por correo por parte de ACH, nos informa que el causal de la intermitencia presentada corresponde a fallas técnicas de un proveedor de internet alojado en EEUU. 
A partir de las 17:05pm se presenta nuevamente comportamiento normal por parte del procesador.
Se mantiene en monitoreo debido a la inestabilidad del procesador.

Jun 16, 18:02 GMT-05:00
Update - Se presenta nuevamente rechazo de transacciones de manera general para todos lo bancos con mensaje de error Procesador Inalcanzable en su mayoría. Se mantiene en monitoreo.
Jun 16, 16:27 GMT-05:00
Update - Se presenta nuevamente comportamiento normal por parte del procesador desde las 15:05Hrs. Se mantiene en monitoreo debido a la inestabilidad del procesador.
Jun 16, 15:25 GMT-05:00
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Jun 16, 15:06 GMT-05:00
Update - Se presenta nuevamente rechazo de transacciones de manera general para todos lo bancos con mensaje de error "Procesador Inalcanzable". Se procede a escalar con el procesador.
Jun 16, 15:01 GMT-05:00
Monitoring - Se presenta nuevamente comportamiento normal por parte del procesador desde las 14:17Hrs. Se mantiene un poco más en monitoreo para confirmar estabilidad del procesador.
Jun 16, 14:47 GMT-05:00
Investigating - Se presenta alta tasa de transacciones rechazadas por parte del procesador de ACH afectando transferencias para todos los bancos. Se procede a escalar para su validación.
Jun 16, 14:21 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia normalidad en el flujo transaccional desde las 09:50,se procede con el cierre del incidente.
Jun 16, 10:28 GMT-05:00
Monitoring - Se realiza comunicación con el procesador el que confirma que obedece a una falla general por parte de ellos sin embargo, para este momento ya parece ser solventada y se evidencia nuevamente ingreso de transacciones aprobadas, se mantiene en monitoreo.
Jun 16, 09:58 GMT-05:00
Investigating - Se presenta una alta tasa de transacciones rechazadas por parte del procesador, se procede a realizar escalamiento con el procesador para buscar mayor información.
Jun 16, 09:44 GMT-05:00
Jun 15, 2022

No incidents reported.

Jun 14, 2022
Resolved - Se evidencia estabilidad en el flujo de transacciones, por parte del procesador se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Credimatic con el BIN 438108. Nos informan que por parte de la entidad bancaria se recibe respuesta donde confirman que se encuentra solventado el inconveniente, a partir de las 04:03 am (GMT-5) se evidencia flujo de transacciones sin novedad. Adicionalmente las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del incidente.
Jun 14, 04:43 GMT-05:00
Identified - Se continúa evidenciando aumento de declinación en su mayoría por el mensaje de error “No hay respuesta del procesador”. De parte del procesador nos informan que se está observando altos tiempos de respuesta con el BIN 438108 el cual está asociado al Banco Pichincha, se escaló con la entidad financiera, quien informa que están presentando un inconveniente en sus sistemas, y en cuanto sea solventado se nos notificará.
Mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 14, 02:59 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un alto porcentaje de declinación en su mayoría por el mensaje de error “No hay respuesta del procesador”. Estamos en contacto con el proveedor para recibir asistencia y pronta solución del incidente.
Jun 14, 02:32 GMT-05:00
Jun 13, 2022
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para los Bancos Bancolombia y Nequi de PSE(ACH). Por parte del procesador nos informa que el problema ha sido superado con éxito para ambas entidades a partir de las 14:00 pm (GMT-5) aproximadamente. Adicionalmente se valida estabilidad en las alarmas relacionadas al incidente, razón por la cual se procede con el cierre del mismo.
Jun 13, 14:48 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando un alto porcentaje de declinación para los Bancos Bancolombia y Nequi de PSE(ACH) en su mayoría por mensaje de error “FAILED”. Por parte del procesador nos informa que los equipos especializados continúan trabajando en conjunto con las entidades ante una pronta solución, sin embargo hasta el momento no se cuenta con un tiempo estimado de solución.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 13, 13:40 GMT-05:00
Identified - Se continúa evidenciando un incremento en el porcentaje de declinación para los Bancos Bancolombia y Nequi de PSE(ACH) en su mayoría por mensaje de error “FAILED”. Por parte del procesador nos informa que el caso ya ha sido escalado a dichas entidades y que de momento se encuentran revisando en conjunto ante una pronta solución.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 13, 11:51 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un incremento en el porcentaje de declinación para los Bancos Bancolombia y Nequi de PSE(ACH) en su mayoría por mensaje de error “FAILED”. Se procede a establecer comunicación con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 13, 10:38 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Banco Itaú. Por parte del procesador no se ha recibido ninguna información hasta el momento. Adicionalmente se valida estabilidad en las alarmas razón por la cual se procede con el cierre del incidente, sin embargo nos mantenemos en monitoreo en caso de evidenciar nuevamente el mismo comportamiento y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 13, 12:13 GMT-05:00
Update - Se evidencia cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para Banco Itaú. Por parte del procesador no se ha recibido ninguna información hasta el momento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Jun 13, 11:37 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un incremento en el porcentaje de declinación para Banco Itaú, en su mayoría por fallas de procesador. Se procede a establecer comunicación con el mismo para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad esteremos informando oportunamente.
Jun 13, 10:45 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Card Processor (MX). El procesador informan que el incidente ha sido resuelto y que todos sus sistemas operan con normalidad.
De nuestro se procede con el cierre del incidente.

Jun 13, 11:37 GMT-05:00
Monitoring - Se mantiene cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para Card Processor (MX). El procesador informan que ha sido implementado un fix y de momento se encuentran operando con normalidad.
De nuestro nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.

Jun 13, 11:25 GMT-05:00
Update - Se evidencia cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para Card Processor (MX). El procesador informa que su equipo de Engineering ha detectado la causa del problema y está implementando una solución.
De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Jun 13, 11:07 GMT-05:00
Identified - Se evidencia cierto incremento en el porcentaje de rechazo para Card Processor (MX). Por parte del procesador informan que están presentando una Tasa elevada de errores al procesar autorizaciones, donde han detectado errores de procesamiento de autorizaciones por medio de la plataforma, por lo que todo el tráfico ha sido redirigido al enlace de backup y los sistemas operan sin issues adicionales. Su equipo de Engineering investiga la causa para implementar una solución a la brevedad.
De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Jun 13, 10:58 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 13, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 13, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día lunes 13 de junio del 2022, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. Esta ventana tiene una duración de 3 horas y se prevé intermitencia en sus siguiente servicios:
Aplicaciones Monitran
SCSA
Portal de comercios
Autorizaciones
Servicios
SMS
KeyServer
Sentinel
Replicador Sentinel
Syscard Corebatch
Syscard Web
Verify by visa & secure code
Syscard Transacserver
MTRA, Transmisión y recepción de archivos
Nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha: lunes 13 de junio del 2022
Hora de inicio: 00:00 (GMT-5)
Hora de fin: 03:00 (GMT-5)

Jun 8, 11:12 GMT-05:00
Jun 12, 2022
Resolved - This incident has been resolved.
Jun 12, 04:29 GMT-05:00
Update - Se evidencia que a partir de las 04:02 am (GMT-5) se registra el ingreso de transacciones aprobadas para el procesador PSE(ACH), adicional se realizaron las validaciones correspondientes y se evidencia flujo normal a nivel transaccional, por lo tanto damos por cerrado el incidente.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 12, 04:29 GMT-05:00
Identified - Se evidencia que a partir de las 23:15 pm (GMT-5) no se registra el ingreso de transacciones aprobadas para el procesador PSE(ACH). Se establece comunicación con el procesador quien informa que al parecer a las 23:00 pm iniciaba una actividad de mantenimiento, sin embargo nos van a confirmar si dicha actividad estaría afectando a nivel transaccional de nuestro lado.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 11, 23:51 GMT-05:00
Investigating - Se observa un alto porcentaje de declinación para el procesador PSE(ACH), estamos gestionando comunicación con el procesador para validar detalles.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 11, 23:33 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 12, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 11, 21:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que se ha programado una mantención para el 11 de junio que iniciará a las 22:00 y finalizará a las 04:00. (GMT-4). Esta ventana podría ocasionar una posible intermitencia del servicio de Webpay y OnePay, Webpay Oneclick, Onepay, Webpay Plus, and Webpay Transacción Completa.
De nuestra parte se mantendrá el monitoreo durante todo el tiempo que dure la ventana y cualquier novedad se notificará oportunamente.

Fecha y hora de inicio: sábado 11 de junio 21:00 (GMt-5)
Fecha y hora de fin: domingo 12 de junio 03:00 (GMt-5)

Jun 11, 02:05 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 12, 02:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 11, 23:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día sábado 11 de junio del 2022, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. Esta ventana tiene una duración de 3 horas y no habrá pérdida de servicios. Los servicios involucrados son:
Aplicaciones Monitran
SCSA
Portal de comercios
Autorizaciones
Servicios
SMS
KeyServer
Sentinel
Replicador Sentinel
Syscard Corebatch
Syscard Web
Verify by visa & secure code
Syscard Transacserver
MTRA, Transmisión y recepción de archivos
Nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha y hora de inicio: sábado 11 de junio - 23:00 (GMT-5)
Fecha y hora de fin: domingo 12 de junio - 02:00 (GMT-5)

Jun 8, 11:21 GMT-05:00
Jun 11, 2022
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Credimatic con el BIN en cuestión. Por parte de la entidad bancaria se confirma que el caso ha sido superado con éxito. Adicionalmente las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del incidente.
Jun 11, 21:19 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para Credimatic con el BIN en cuestión y adicionalmente las transacciones declinadas por mensaje de error “No hay respuesta del procesador” han disminuido considerablemente a partir de las 20:30 pm (GMT-5) aproximadamente. Se establece comunicación nuevamente con el procesador quien nos informa que hasta el momento no han recibido respuesta por parte de la entidad bancaria, sin embargo de su lado igualmente ya evidencian estabilidad a nivel transaccional.
Mantenemos el monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad en el porcentaje de aprobación y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 11, 20:56 GMT-05:00
Update - Se evidencia que el problema aún persiste ya que se sigue observando un alto porcentaje de declinación en su mayoría por el mensaje de error “No hay respuesta del procesador” para un BIN en específico. Se establece comunicación nuevamente con el procesador quien nos informa que hasta el momento no han recibido respuesta por parte de la entidad bancaria, por lo que se procede a insistir mediante correo electrónico ante una pronta respuesta del caso reportado.
Mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 11, 20:09 GMT-05:00
Investigating - Se observa incremento en el porcentaje de declinación para Credimatic, en su mayoría por el mensaje de error “No hay respuesta del procesador”. Se procede a escalar con el procesador quien informa que se está observando altos tiempos de respuesta con un BIN en especifico, el cual esta asociado a una entidad bancaria. De momento van a proceder a escalar con dicha entidad para conocer más detalles de la intermitencia.
Mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Jun 11, 19:27 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia un flujo normal de transacciones, además nuestro monitores relacionados con el banco se encuentran estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Jun 11, 11:55 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia que el flujo transaccional se va ajustando al histórico y no se presentan transacciones rechazadas por problemas con el procesador. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo por un tiempo más hasta evidenciar estabilidad en el flujo de transacciones y cualquier novedad se informará oportunamente
Jun 11, 10:41 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un alto ingreso de transacciones rechazadas. Se procede a notificar al procesador para su validación. Se mantiene en monitoreo.
Jun 11, 09:36 GMT-05:00