ACH Processor nos informó que ya ha dado solución a los problemas de VPN que se presentaron en la madrugada. Se observan ya transacciones aprobadas en los últimos 15 minutos. Procedo a resolver el incidente del status page.
Posted Apr 15, 2021 - 07:12 GMT-05:00
Monitoring
Se empieza a observar transacciones aprobadas. Y los errores de la alarma de transfer disminuyen considerablemente. Se inicia un monitoreo durante los próximos 20 minutos para garantizar estabilidad con ACH Processor
Posted Apr 15, 2021 - 06:31 GMT-05:00
Identified
El procesador nos indicó que afortunadamente se resolvieron los problemas de la VPN que sufrieron esta madrugada. No hubo necesidad de optar por la conexión a otro firewall.
Posted Apr 15, 2021 - 06:30 GMT-05:00
Update
Se contacta con el procesador para considerar la conexión a otro firewall mientras se soluciona lo de la VPN. El procesador nos indica que organizará a su equipo de comunicaciones y que devolvamos la llamada en 5 minutos para coordinar una solución.
Posted Apr 15, 2021 - 06:08 GMT-05:00
Update
El procesador ha escalado a su nivel 2 de soporte
Posted Apr 15, 2021 - 00:32 GMT-05:00
Investigating
Se evidencian transacciones declinadas por ACH a través de banco Nequi, estamos en contacto con la procesadora.