Kushki
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Processors Operational
90 days ago
99.99 % uptime
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Credibanco (COL) Operational
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99.99 % uptime
Today
Credimatic (EC) Operational
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99.96 % uptime
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BlueSnap (US) Operational
Redeban (CO) Operational
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100.0 % uptime
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ACH (CO) Operational
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99.97 % uptime
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Datafast (EC) Operational
90 days ago
99.86 % uptime
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Banco Bogota (CO) Operational
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100.0 % uptime
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Facilito (EC) Operational
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100.0 % uptime
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Transbank (CH) Operational
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100.0 % uptime
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ETPay (CH) ? Operational
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99.98 % uptime
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Prosa Agr (MEX) Operational
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100.0 % uptime
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Cielo (BRA) Operational
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100.0 % uptime
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Datalogic (MEX) Operational
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100.0 % uptime
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Elavon Operational
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100.0 % uptime
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MC (PER) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Pay cash (MEX) Operational
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100.0 % uptime
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Payvalida (COL) Operational
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100.0 % uptime
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STP (MEX) Operational
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CitiBank (EC) Operational
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100.0 % uptime
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Bankred (EC) Operational
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100.0 % uptime
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SafetyPay (EC) Operational
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100.0 % uptime
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Servipagos (EC) Operational
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Bwise (EC) Operational
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100.0 % uptime
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Firstdata (COL) Operational
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Baloto (COL) Operational
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100.0 % uptime
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Devetel (CH) Operational
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Sencillito (CH) Operational
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Visanet (PER) Operational
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100.0 % uptime
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Interbank (PER) Operational
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100.0 % uptime
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Pago Efectivo (PER) Operational
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100.0 % uptime
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Santander (MEX) Operational
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BBVA Bancomer (MEX) Operational
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100.0 % uptime
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E.global (MEX) Operational
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100.0 % uptime
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Zuggi (MEX) Operational
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100.0 % uptime
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Stone (BRa) Operational
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Adiq (BRA) Operational
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100.0 % uptime
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Pagar.me (BRA) Operational
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100.0 % uptime
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Punto pago (PAN) Operational
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100.0 % uptime
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Mi punto (DOM) Operational
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100.0 % uptime
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Banco de chile (CH) Operational
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100.0 % uptime
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Punto red (COL) Operational
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100.0 % uptime
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SafetyPay (PER) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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SafetyPay (CL) Operational
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100.0 % uptime
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Banco Davivienda (CO) Operational
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100.0 % uptime
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Kushki (MX) Operational
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100.0 % uptime
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Prosa ACQ (MX) Operational
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100.0 % uptime
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Kushki (ACQ) Operational
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100.0 % uptime
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Itaú (CL) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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BCP (PE) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Red Efectiva (MEX) Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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BackEnd Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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API REST / Core Operational
Subscriptions Service ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Card Service ? Operational
Transfer Service ? Operational
Cash-In Service ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Cash-Out Service Operational
Transfer-Out Service Operational
Components Operational
BackOffice Operational
Cajita Operational
Kushki JS Operational
iOS Operational
Android Operational
Platform Operational
AWS Servers (Primary) Operational
AWS Servers (Secondary) Operational
AWS Transactions Bus (Primary) Operational
AWS Transactions Bus (Secondary) Operational
AWS Database (Primary) Operational
AWS Database (Secondary) Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
Mantenimiento programado - Credimatic (EC) Apr 1, 2024 00:00-05:00 GMT-05:00
Se informa que el día 1 de abril del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. Se prevé interrupción en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: lunes 1 de abril del 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: lunes 1 de abril del 2024, 05h00 (GMT-5)

Posted on Mar 28, 2024 - 12:16 GMT-05:00
Mantenimiento recurrente programado ACH (CO) Apr 1, 2024 01:00-02:00 GMT-05:00
ACH Colombia informa que, dentro de las actividades de aseguramiento del servicio de PSE, se ejecuta una ventana de mantenimiento recurrente cada Lunes en el rango de 01:00 a 02:00, generando algunas intermitencias en el servicio.

Fecha de inicio/fin: lunes 01 de abril 01:00 - 02:00 (GMT-5)

Posted on Mar 25, 2024 - 02:05 GMT-05:00
Mantenimiento programado - Credimatic (EC) Apr 3, 2024 03:00-04:00 GMT-05:00
Se informa que el día 3 de abril del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. Se prevé interrupción en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: miércoles 3 de abril del 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: miércoles 3 de abril del 2024, 04h00 (GMT-5)

Posted on Mar 28, 2024 - 12:22 GMT-05:00
Mantenimiento programado - Credimatic (EC) Apr 4, 2024 03:00-05:00 GMT-05:00
Se informa que el día 4 de abril del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. Se prevé interrupción en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: jueves 4 de abril del 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: jueves 4 de abril del 2024, 05h00 (GMT-5)

Posted on Mar 28, 2024 - 12:25 GMT-05:00
Mantenimiento programado - Credimatic (EC) Apr 5, 2024 03:00-04:00 GMT-05:00
Se informa que el día 5 de abril del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. Se prevé interrupción en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: viernes 5 de abril del 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: viernes 5 de abril del 2024, 04h00 (GMT-5)

Posted on Mar 28, 2024 - 12:27 GMT-05:00
Mantenimiento programado - Redeban (COL) Apr 7, 2024 21:00 - Apr 8, 2024 03:30 GMT-05:00
Redeban informar que, como parte de sus proceso de mejora continua y dando cumplimiento con la normatividad internacional PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), realizaran un mantenimiento periódico y de depuración a su base de datos de información transaccional.
• Fecha y hora de ejecución: Se realizará el domingo 7 de abril de 2024, iniciando a las 21:00 hrs. COL., y finalizando el lunes 8 de abril de 2024 a las 03:30 hrs. COL.
• Afectación de servicio: Se presentará indisponibilidad en los servicios SAC, API SAC y Refunds durante la fecha y hora de ejecución del mantenimiento.
• Recomendaciones: Nuestros aliados, comercios o entidades no deben realizar ninguna implementación durante o posterior al mantenimiento programado dado que es una actividad interna de Redeban.
Adicionalmente, recomendamos no ejecutar procesos de envío de ajustes durante la ventana de tiempo ya mencionada.
• Beneficios: Mediante la ejecución de esta actividad se dará cumplimiento a la norma internacional PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), ya que esta regula el tiempo de almacenamiento de la información transaccional.
Cualquier duda o inquietud por favor comunicarse con su KAM, en caso de requerir soporte posterior a la actividad programada, por favor comunicarse a sus líneas de atención a clientes (601) 3078205 Bogotá, a su línea nacional 01 8000 931022 o al WhatsApp de su ROC (Redeban Operations Center) 3204505773.

Posted on Mar 22, 2024 - 09:44 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (CO) Apr 22, 2024 00:30-02:30 GMT-05:00
Se informa que el día lunes 22 de abril de 2024, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Credibanco (CO), en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Lunes 22 de abril de 2024, 00h30 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Lunes 22 de abril de 2024, 02h30 (GMT-5)

Posted on Mar 27, 2024 - 16:57 GMT-05:00
Mantenimiento programado Kushki ACQ - Mastercard May 2, 2024 22:30-22:45 GMT-05:00
Se informa que el día 2 de Mayo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento a nivel de infraestructura en Kushki ACQ (MIP_3N2) con la marca Mastercard.

Esta ventana tiene una duración de 15 minutos y no se prevé afectación en sus servicios durante este período de tiempo, sin embargo nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: 2 de Mayo de 2024, 22h30 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: 2 de Mayo de 2024, 22h45 (GMT-5)

Posted on Mar 15, 2024 - 10:30 GMT-05:00
Mantenimiento programado Kushki ACQ - Mastercard May 18, 2024 12:00-12:15 GMT-05:00
Se informa que el día 18 de Mayo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento a nivel de infraestructura en Kushki ACQ (MIP_3N9) con la marca Mastercard.

Esta ventana tiene una duración de 15 minutos y no se prevé afectación en sus servicios durante este período de tiempo, sin embargo nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: 18 de Mayo de 2024, 12h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: 18 de Mayo de 2024, 12h15 (GMT-5)

Posted on Mar 15, 2024 - 10:30 GMT-05:00
Mantenimiento programado Kushki ACQ - Mastercard May 20, 2024 19:00-19:15 GMT-05:00
Se informa que el día 20 de Mayo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento a nivel de infraestructura en Kushki ACQ (MIP_3N9) con la marca Mastercard.

Esta ventana tiene una duración de 15 minutos y no se prevé afectación en sus servicios durante este período de tiempo, sin embargo nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: 20 de Mayo de 2024, 19h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: 20 de Mayo de 2024, 19h15 (GMT-5)

Posted on Mar 15, 2024 - 10:30 GMT-05:00
Mantenimiento programado Kushki ACQ - Mastercard May 20, 2024 22:00-22:15 GMT-05:00
Se informa que el día 20 de Mayo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento a nivel de infraestructura en Kushki ACQ (MIP_3N9) con la marca Mastercard.

Esta ventana tiene una duración de 15 minutos y no se prevé afectación en sus servicios durante este período de tiempo, sin embargo nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: 20 de Mayo de 2024, 22h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: 20 de Mayo de 2024, 22h15 (GMT-5)

Posted on Mar 15, 2024 - 10:30 GMT-05:00
Mantenimiento programado Credibanco (CO) May 26, 2024 23:59 - May 27, 2024 02:00 GMT-05:00
Se informa que el día domingo 26 de mayo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento en la plataforma de Pago Automático BD por parte del procesador de pagos Credibanco (CO).

Esta ventana tiene una duración de 2 horas y se prevé intermitencias en el servicio durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora Inicio: Domingo 26 de mayo de 2024, 23h59 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Lunes 27 de mayo de 2024, 02h00 (GMT-5)

Posted on Feb 23, 2024 - 23:41 GMT-05:00
Past Incidents
Mar 28, 2024
Resolved - Se evidencia estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera BANCO NEQUI, de nuestro lado se da por cerrado el ticket
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 28, 11:13 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos en el ingreso de transacciones en su mayoría por el causal “FAILED” para la entidad financiera BANCO NEQUI, se procede a escalar la novedad con el procesador.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 28, 10:40 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 28, 05:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 28, 03:00 GMT-05:00
Scheduled - se informa que el día 28 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. No se prevé interrupción en sus servicios en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Jueves 28 de marzo de 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Jueves 28 de marzo de 2024, 05h00 (GMT-5)

Mar 21, 13:13 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde la 1:38 am, de parte de ACH indican que presentaron novedades de su parte lo cual fue revisado por sus técnicos. Al momento se ve normalidad en el flujo de transacciones y nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Mar 28, 02:18 GMT-05:00
Investigating - Se valida un aumento de rechazos para ACH(PSE) en su mayoría por el mensaje “Procesador inalcanzable” y “T006”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 28, 01:27 GMT-05:00
Mar 27, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 27, 05:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 27, 02:00 GMT-05:00
Scheduled - se informa que el día 27 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. No se prevé interrupción en sus servicios en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Miércoles 27 de marzo de 2024, 02h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Miércoles 27 de marzo de 2024, 05h00 (GMT-5)

Mar 21, 13:10 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 27, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 27, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día 27 de Marzo, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de DATAFAST, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Miércoles 27 de marzo de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Miércoles 27 de marzo de 2024, 03h00 (GMT-5)

Mar 26, 17:09 GMT-05:00
Resolved - Se valida normalidad en el flujo de transacciones desde la 01:00 am. De parte del procesador nos informan que algunos bancos realizan un cierre en este rango de tiempo adicional nos indican que se evidenció un aumento inusual de rechazos para banco Nequi lo cual fue escalado a la entidad sin embargo no se tiene respuesta, al momento nos confirman estabilidad por lo que damos por cerrado el incidente.
Mar 27, 01:33 GMT-05:00
Investigating - Se valida un aumento de rechazos para ACH(PSE) en su mayoría por el mensaje “NOT_AUTHORIZED”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 27, 00:34 GMT-05:00
Mar 26, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 26, 04:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 26, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día 26 de Marzo, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de DATAFAST, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Martes 26 de marzo de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Martes 26 de marzo de 2024, 04h00 (GMT-5)

Mar 25, 18:05 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 26, 02:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 25, 23:59 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día lunes 25 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento en la plataforma de Pago Automático BD por parte del procesador de pagos Credibanco (CO).

Esta ventana tiene una duración de 2 horas y se prevé intermitencias en el servicio durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora Inicio: Lunes 25 de marzo de 2024, 23h59 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Martes 26 de marzo de 2024, 02h00 (GMT-5)

Feb 23, 23:37 GMT-05:00
Mar 25, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 25, 05:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 25, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - se informa que el día 25 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. No se prevé interrupción en sus servicios en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Lunes 25 de marzo de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Lunes 25 de marzo de 2024, 05h00 (GMT-5)

Mar 21, 13:07 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 25, 02:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 25, 01:00 GMT-05:00
Scheduled - ACH Colombia informa que, dentro de las actividades de aseguramiento del servicio de PSE, se ejecuta una ventana de mantenimiento recurrente cada Lunes en el rango de 01:00 a 02:00, generando algunas intermitencias en el servicio.

Fecha de inicio/fin: lunes 25 de marzo 01:00 - 02:00 (GMT-5)

Mar 18, 01:12 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Credibanco (CO) desde aproximadamente las 00:40 am (GMT-5) y los rechazos por “Procesador inalcanzable” se han detenido desde dicha hora. El validaciones con el procesador nos supieron informar que dicho comportamiento correspondía a una actividad de mantenimiento en la aplicación, la cual de momento ya ha sido finalizada y se confirma la habilitación del aplicativo.
Adicionalmente las alertas relacionadas a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Mar 25, 01:02 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un rechazo total de las transacciones para Credibanco (CO) en su mayoría por “Procesador inalcanzable”, se procede a escalar la novedad con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 25, 00:31 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 25, 00:01 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 24, 23:00 GMT-05:00
Scheduled - se informa que el día 24 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. Se prevé interrupción en sus servicios en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Domingo 24 de marzo de 2024, 23h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Domingo 24 de marzo de 2024, 23h59 (GMT-5)

Mar 21, 13:05 GMT-05:00
Mar 24, 2024
Resolved - Luego del monitoreo mantenido hasta el momento se registra una estabilidad para el procesador y no se han presentado nuevas incidencias, se valida un flujo transaccional y una TA normal con relación a históricos por lo que se procede con el cierre del incidente.
Mar 24, 17:06 GMT-05:00
Monitoring - Por parte del procesador vía telefónica nos confirman que van a revisar el caso, posterior a ello se observó el ingreso de trx aprobadas a partir de las 15:25 (GMT-5).
Nos mantenemos en monitoreo por un tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 24, 15:43 GMT-05:00
Update - We are continuing to investigate this issue.
Mar 24, 14:52 GMT-05:00
Update - Se mantiene declinación total de trx a partir de las 13:50 (GMT-5) por “Procesador no disponible”, hemos escalado el caso con el procesador vía correo y adicionalmente estamos intentando comunicarnos vía telefónica sin respuesta hasta el momento.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 24, 14:52 GMT-05:00
Investigating - Se observa un aumento de rechazo de trx en su mayoría por “Procesador inalcanzable.” para Credimatic, se procede a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 24, 13:54 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para Transfer Processor (CL) y los rechazos por el causal “Transaccion rechazada por el banco” han disminuido considerablemente. Adicionalmente las alertas relacionadas a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Mar 24, 01:43 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia mejoría en el porcentaje de aprobación para Transfer Processor (CL) y los rechazos por el causal *”Transaccion rechazada por el banco”* han disminuido considerablemente. Por parte del procesador hasta el momento no se ha recibido avances respecto al caso reportado. Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 24, 01:10 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia aumento de declinaciones para el procesador en su mayoría por error ”Transaccion rechazada por el banco.”. Estamos estableciendo comunicación con el procesador a fin de validar la novedad presentada. Ante cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 23, 23:52 GMT-05:00
Mar 23, 2024
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad el el flujo transaccional de stp desde las 12:07 pm. De parte del procesador no se tiene más avances sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Mar 23, 14:00 GMT-05:00
Monitoring - Se mantiene en monitoreo y se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 12:07. De parte del procesador nos indica que tienen un tiempo estimado de dos horas para corregir este incidente en su totalidad.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Mar 23, 12:34 GMT-05:00
Investigating - De parte del procesador nos indican que están presentando una problemática en la conexión principal de su túnel de VPN, se encuentran ya trabajando en ello para poder darle solución a la brevedad, no se tiene un tiempo estimado de solución sin embargo cualquier avance se nos indicará a la brevedad
De nuestra parte se realizaron las validaciones correspondientes descartando problemas de nuestro lado y con la confirmación del procesador nos mantenemos en monitoreo, cualquier novedad se informará oportunamente.

Mar 23, 09:26 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 23, 05:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 23, 02:00 GMT-05:00
Scheduled - se informa que el día 23 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red. No se prevé interrupción en sus servicios en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Sábado 23 de marzo de 2024, 02h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Sábado 23 de marzo de 2024, 05h00 (GMT-5)

Mar 21, 13:03 GMT-05:00
Mar 22, 2024
Resolved - Se evidencia estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas para Banco Bogotá, de nuestro lado se da por cerrado el incidente, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Mar 22, 18:33 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando corte de transacciones aprobadas para Banco Bogotá, en una primera revisión se informa que no evidencia ninguna novedad/ falla presentada de su parte y solicita adjuntar boucher o soporte de pago correspondiente para una validación técnica por medio de ATH. De nuestra parte se gestionó lo solicitado por BB y se solicita una validación a más detalles, adicionalmente se valida internamente con nuestro TL de standby, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Mar 22, 13:33 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia que para el día de hoy no se registran transacciones aprobadas por parte de Banco de Bogotá, validando el comportamiento del procesador cash se presenta ingreso de aprobaciones desde las 08:00 am aproximadamente. De nuestra parte se valida ingreso de transacciones inicializadas correctamente, por lo que se procedió a realizar el escalamiento con el procesador para validar la causa del corte, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Mar 22, 10:51 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas para el procesador Facilito ajustándose al normal flujo transaccional de los históricos, de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Mar 22, 18:12 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un corte de transacciones aprobadas para el procesador Facilito, se procede a escalar la novedad con el procesador y adicionalmente se validará internamente con nuestro TL de standby, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Mar 22, 16:51 GMT-05:00
Resolved - Se procede a realizar el cierre del incidente debido que se presenta normalidad transaccional con el banco desde las 13:30 GMT-5.
Mar 22, 15:33 GMT-05:00
Investigating - Se observa un alto porcentaje de rechazo para Banco Santander (CL) en su mayoría por el causal “Banco no disponible.”, de parte del procesador informan que detectaron intermitencias en el Banco, se encuentra monitoreando la incidencia y en breve notifican que acción tomarán.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 22, 11:54 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia estabilidad en la ultima hora por tanto se procede con el cierre del incidente
Mar 22, 15:25 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia aumento de declinaciones para Banco Estado (CL) en su mayoría por error ”Transaccion rechazada por el banco.”. Estamos estableciendo comunicación con el procesador a fin de validar la novedad presentada. Ante cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Mar 22, 12:08 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia estabilidad para el procesador en la utlima hora por tanto se da como resuelto el incidente.
Mar 22, 14:39 GMT-05:00
Identified - De parte del procesador informan que de su parte ven que se ha ido regularizando paulatinamente el comportamiento de los Bancos. De nuestra parte se evidencia un pico de declinaciones de 13:00 a 13:20 pm.
Nos mantiene en monitoreo hasta que el procesador confirme estabilidad y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Mar 22, 13:41 GMT-05:00
Investigating - El procesador reporta incidente generalizado en sistema bancario, indicando que el sistema bancario está experimentando problemas al transferir a un banco distinto al de origen. Esto es externo al procesador, se encuentran monitoreando y realizando pruebas, en cuanto se vea normalidad se nos informará a la brevedad.
Nos mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Mar 22, 12:17 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 10:56. El procesador indica que presentaron demoras en las respuestas de un nodo, y al momento confirman normalidad, de nuestra parte se valida normalidad en el flujo por lo que damos por cerrado el incidente
Mar 22, 11:14 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un alto porcentaje de ingreso de transacciones declinadas por procesador inalcanzable, se procede a escalar la novedad con el procesador para conocer más detalles del incidente. Nos mantenemos en monitoreo.
Mar 22, 11:00 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 22, 03:01 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 22, 02:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador informa que realizará un mantenimiento programado el día viernes 22 de marzo a la 01:00 am (Hora MX) con una duración de una hora donde serán intervenidos los siguientes aplicativos:

- Enlace Financiero Transaccional.
- enlace Financiero Consultas.
- Servicio de Integración Tecnológica

En dicho horario NO estará disponible el envío y recepción de operaciones, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha inicio: viernes 22 de marzo 02:00 (GMT-5)
Fecha fin: viernes 22 de marzo 03:00 (GMT-5)

Mar 21, 18:11 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 22, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 22, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día viernes 22 de marzo, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Transbank, en la cual se podría ocasionar una intermitencia del servicio de Webpay.; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: viernes 22 de marzo de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: viernes 22 de marzo de 2024, 03h00 (GMT-5)

Mar 20, 19:52 GMT-05:00
Mar 21, 2024
Resolved - Se evidencia estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera BANCO NEQUI, de nuestro lado se da por cerrado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 21, 18:53 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos en el ingreso de transacciones en su mayoría por el causal “FAILED” para la entidad financiera BANCO NEQUI, el procesador mediante llamada telefónica confirma que la intermitencia es del lado del banco y la misma ya fue reportada para sus validaciones correspondientes
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 21, 18:08 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera BANCO BBVA, de nuestro lado se da por cerrado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 21, 17:44 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos en el ingreso de transacciones en su mayoría por el causal “NOT_AUTHORIZED” para la entidad financiera BANCO BBVA, se procede al escalamiento de la novedad con el procesador
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 21, 16:54 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera BANCO NEQUI desde las 06:46 am, el procesador mediante comunicación telefónica indica que la ventana de mantenimiento ha finalizado y la entidad financiera se encuentra nuevamente en la lista de bancos.

De nuestro lado se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que damos por cerrado el incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 21, 07:02 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un rechazo total de las transacciones en su mayoría por el causal “NOT_AUTHORIZED” para la entidad financiera BANCO NEQUI, el procesador mediante comunicación telefónica indica que la entidad está realizando en estos momentos una ventana de mantenimiento por lo que a petición de la entidad financiera se dará de baja el banco hasta la finalización de la misma, no tienen un tiempo estimado de culminación de la ventana de mantenimiento por lo quedamos al tanto de las novedades por parte del procesador.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 21, 05:49 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 21, 03:30 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 21, 02:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador informa que realizará un mantenimiento programado el día jueves 21 de marzo a la 01:00 am (Hora MX) con una duración de una hora y media donde serán intervenidos los siguientes aplicativos:

- Enlace Financiero Transaccional.
- enlace Financiero Consultas.
- Servicio de Integración Tecnológica

En dicho horario NO estará disponible el envío y recepción de operaciones, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha inicio: jueves 21 de marzo 02:00 (GMT-5)
Fecha fin: jueves 21 de marzo 03:30 (GMT-5)

Mar 19, 18:50 GMT-05:00
Resolved - Al momento se valida una normalidad para la entidad financiera, con respecto a históricos se presenta un bajo flujo transaccional a esta hora, al verifica estabilidad de nuestro lado se procede con el cierre del incidente.
Mar 21, 02:36 GMT-05:00
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Mar 20, 23:57 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un rechazo total de las transacciones en su mayoría por el causal “NOT_AUTHORIZED” para la entidad financiera BANCO AV VILLAS, el procesador mediante comunicación telefónica indica que la entidad está realizando en estos momentos un cambio de certificado conjuntamente con el procesador, no tienen un tiempo estimado de finalización.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 23:57 GMT-05:00
Resolved - Luego del monitoreo mantenido hasta el momento se evidencia una estabilidad para ACH con respecto a históricos por lo que se procede con el cierre del incidente.
Mar 21, 02:22 GMT-05:00
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Mar 21, 02:09 GMT-05:00
Update - Desde las 00:55 (GMT-5) se valida que los errores se han detenido, por parte del procesador no se han entregado nuevos avances, de nuestro lado se mantiene en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad en el servicio y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Mar 21, 01:18 GMT-05:00
Identified - Procesador informa que al momento presentan problemas a nivel de comunicaciones, personal técnico se encuentra revisando sin embargo hasta el momento no se entrega un tiempo estimado de solución.

De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 21, 00:57 GMT-05:00
Investigating - Se valida un aumento de rechazos para ACH(PSE) en su mayoría por el mensaje “PROCESADOR INALCANZABLE”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle.

De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 21, 00:35 GMT-05:00
Mar 20, 2024
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad acorde al histórico en el ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera hasta el momento, de nuestro lado se da por cerrado el incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 18:41 GMT-05:00
Identified - Se mantiene un alto porcentaje de rechazos en su mayoría por “Banco no disponible” para Banco Scotiabank (CL). El procesador mediante su página de status mantiene el comunicado mencionado que ven mejora en los servicios de Banco Scotiabank por lo cual se activó en su pasarela. Sin embargo siguen monitoreando el comportamiento para poder asegurar su buen funcionamiento.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 09:59 GMT-05:00
Investigating - Se observa un incremento de rechazos en su mayoría por “Banco no disponible” para Banco Scotiabank (CL). Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 09:13 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad acorde al histórico en el ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera hasta el momento, de nuestro lado se da por cerrado el incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 18:41 GMT-05:00
Monitoring - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia nuevamente ingreso de transacciones aprobadas para banco Falabella (CL) desde aproximadamente las 10:10 am (GMT-5), el procesador indica que han reactivado Banco Falabella ya que ven regulación en sus servicios, sin embargo seguirán monitoreando para descartar cualquier otro problema.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 10:29 GMT-05:00
Update - Se mantuvo en monitoreo y se continúa evidenciando corte para banco Falabella (CL), el procesador indica que el banco ha anunciado problemas en su sitio web y sus servicios internos, el banco se encontrará desactivado en consecuencia hasta la recuperación de servicios del mismo.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 10:06 GMT-05:00
Update - Desde las 07:05 am del 19/03 (GMT-5) no se evidencia ingreso de transacciones para el banco Falabella. Se mantuvo en monitoreo y se continúa evidenciando corte para banco falabella, el procesador indica que han desactivado el banco por las intermitencias que han detectado a lo largo de la mañana, estarán monitoreando y nos notificara a la brevedad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 20, 09:04 GMT-05:00
Identified - El procesador informa que debido al comportamiento que ha tenido el banco durante los últimos días, han decidido mantenerlo abajo hasta el día de mañana.
El día de hoy sus desarrolladores estarán dando prioridad para poder adaptarse a dichas intermitencias propias del portal, para no seguir afectando a sus procesos de conciliación. De igual forma, estarán monitoreando el banco y validando si la información que este entrega es consistente, con el fin de probar y notificarnos de inmediato.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 10:02 GMT-05:00
Investigating - Etpay informa informa que ha detectado intermitencias en Banco Falabella en su servicio de cartola. Procesador desactivará el banco de forma momentánea, hasta que este regularizado.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 07:28 GMT-05:00
Resolved - De acuerdo a las últimas validaciones realizadas con el procesador nos supieron informar que Banco Davivienda presenta una participación aprobatoria dentro del umbral esperado para el ecosistema de PSE, sin embargo por las intermitencias presentadas en los últimos días, el banco ya fue notificado y su gestión de restableciendo de canal en el servicio es propia de la entidad y no depende de decisiones de ACH.
De nuestro lado se procede con el cierre del presente caso, ya que se descarta errores internos de Kushki y adicional ACH confirma que la entidad esta presentando un comportamiento estable posterior al monitoreo realizado. Adicionalmente, se evidencia estabilidad en las alertas relacionadas a la intermitencia.

Mar 20, 16:18 GMT-05:00
Update - Se mantiene inestabilidad en la TA respecto al histórico para la entidad financiera Davivienda (CO). Por parte del procesador se mantiene el status entregado en el cual nos informan que Banco Davivienda se mantiene con un comportamiento inestable, hasta el momento no se tiene tiempo estimado de solución.
Nos mantenemos en monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 23:28 GMT-05:00
Update - Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando inestabilidad en la TA respecto al histórico para la entidad financiera Davivienda (CO). De acuerdo a las últimas validaciones realizadas con el procesador nos supieron informar que Banco Davivienda se mantiene con un comportamiento inestable, sin embargo por las intermitencias presentadas en los últimos días, el banco ya fue notificado y su gestión de restableciendo de canal en el servicio es propia de la entidad y no depende de decisiones de ACH. Sin embargo, van a realizar un push a la entidad para solicitar avances del caso.
Nos mantenemos en monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 13:07 GMT-05:00
Update - En validaciones con el procesador a través del ticket INC0032199 comenta que “Banco Davivienda (CO) viene siendo notificada y su gestión de restableciendo de canal en el servicio es propia y se encuentran trabajando en ello”. De nuestra parte se evidencia una ligera disminución en la TA acorde al histórico.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Mar 18, 13:52 GMT-05:00
Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un leve incremento de rechazos respecto al histórico por el causal “NOT AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda (CO). En validaciones con el procesador a través del ticket INC0032199 nos informan que al Banco Davivienda se le reportó un comportamiento inusual en donde si le fue detectado incremento en transacciones rechazadas y por causal 00024 Rechazo por sospecha de fraude en entidad bancaria. A la fecha Banco Davivienda continúa trabajando en la identificación de la respuesta incrementada por dicha causal. Sin embargo, se debe tener en cuenta que la respuesta que se logren identificar debe ser interpretadas en cuyo caso el usuario pagador debe ser direccionado con la entidad bancaria a fin de que esta tome las reclamaciones de su cuenta habiente y proceda según corresponda a su instancia.
Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más, hasta evidenciar estabilidad a nivel transaccional para el banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 18, 10:47 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un incremento leve en el porcentaje de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda (CO). Se procedió a reportar el caso al procesador y nos indican que el caso se encuentra en revisión y en cuanto se tenga un avance del mismo nos informarán por ese medio.
Nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 17, 18:18 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia estabilidad acorde a los históricos, el procesador nos comentó que se tuvo una corta intermitencia en sus servicios pero confirman estabilidad en estos momentos, de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Mar 20, 07:07 GMT-05:00
Update - El procesador indica que tuvieron una incidencia con el servicio sin embargo se confirma que el flujo transaccional comienza a normalizarse, nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad antes de proceder con el cierre.
Mar 20, 07:03 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia un alto porcentaje de ingreso de transacciones declinadas por procesador inalcanzable, se procede a escalar la novedad con el procesador para conocer mas detalles del incidente. Nos mantenemos en monitoreo.
Mar 20, 06:58 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 20, 05:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 20, 03:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día miércoles 20 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red.

Esta ventana tiene una duración de 2 horas y se prevé una posible interrupción en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Miércoles 20 de marzo de 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Miércoles 20 de marzo de 2024, 05h00 (GMT-5)

Mar 13, 21:54 GMT-05:00
Resolved - Luego del monitoreo mantenido hasta el momento se evidencia una estabilidad para Daviplata con respecto a históricos por lo que se procede con el cierre del incidente.
Mar 20, 03:57 GMT-05:00
Identified - Se confirma con el procesador que el caso se encuentra reportado con la entidad financiera sin embargo hasta el momento no se tiene un tiempo estimado de solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 02:12 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un rechazo total de las transacciones en su mayoría por el causal “FAILED” para la entidad financiera Daviplata (CO), se procede a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 20, 02:06 GMT-05:00
Mar 19, 2024
Resolved - Se evidencia un comportamiento trx estable acorde al histórico para Banco Scotiabank (CL). Por parte del procesador no se ha recibido mayor información al respecto. Por lo anterior damos por cerrado el incidente.
Mar 19, 22:26 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia mejoría en el porcentaje de aprobación para Banco Scotiabank (CL) desde aproximadamente las 09:40 am (GMT-5). El procesador informa que ven mejoría en los servicios de Banco Scotiabank por lo cual ya se encuentra activo. De momento seguirán monitoreando el comportamiento para poder asegurar su buen funcionamiento.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 13:05 GMT-05:00
Identified - Se observa un incremento de rechazos en su mayoría por “Banco no disponible” para Banco Scotiabank (CL). El procesador informa mediante su página de status que han detectado inconsistencias en Banco Scotiabank. Por lo cual han desactivado el banco de forma momentánea, hasta que esté regularizado.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 09:28 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad para Datafast (EC) desde las 15:00 pm (GMT-5). Nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Mar 19, 16:57 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia mejoría en la tasa de aprobación para Datafast (EC) desde aproximadamente las 15:00 pm (GMT-5 ) y los rechazos por “Procesador inalcanzable” han dejado de evidenciarse desde dicha hora. El procesador informa que se está presentando una intermitencia en la VPN y están evaluando la situación para tomar una acción inmediata.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 15:16 GMT-05:00
Investigating - Se observa un leve incremento de rechazos para Datafast (EC) en su mayoría por “Procesador inalcanzable”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 14:56 GMT-05:00
Resolved - Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para el procesador Credimatic (EC) y los rechazos por el causal “Procesador inalcanzable” han dejado de evidenciarse. El procesador informa que se presentó una pequeña intermitencia a nivel de conexión en un enlace. Sin embargo, de momento el procesador confirma estabilidad en sus servicios.
Adicionalmente las alarmas relacionadas a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar estaremos informando oportunamente.

Mar 19, 12:29 GMT-05:00
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Mar 19, 12:29 GMT-05:00
Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.
Mar 19, 12:28 GMT-05:00
Investigating - Se observa un incremento en el porcentaje de rechazo para el procesador Credimatic (EC) en su mayoría por el causal “Procesador inalcanzable”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 19, 12:03 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 19, 05:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 19, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - El procesador comunica la siguiente ventana de trabajo por mantenimientos NetworkingTI

Fecha: Martes 19/03/2024
Hora inicio: 00h00 (GMT-5)
Hora finaliza: 05h00 (GMT-5)

Con posibles intermitencias leves, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Mar 18, 17:57 GMT-05:00
Resolved - Luego del monitoreo mantenido hasta el momento se evidencia una estabilidad para Bancolombia con respecto a históricos por lo que se procede con el cierre del incidente.
Mar 19, 04:49 GMT-05:00
Identified - Se confirma con el procesador y se valida en página de Bancolombia que la entidad financiera se encuentra realizando actividades de mantenimiento mismas que se estima finalicen a las 04:00 (GMT-5)

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Mar 19, 00:39 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia incremento de rechazos a través de la entidad financiera Banco Bancolombia (CO) por el causal NOT_AUTHORIZED. Se procedió a escalar el caso con el procesador para conocer más detalle de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Mar 19, 00:32 GMT-05:00
Mar 18, 2024
Resolved - Se observa un comportamiento transaccional estable acorde al histórico a partir de las 20:00 (GMT-5), sin embargo debido al bajo flujo trx del banco se mantuvo en monitoreo. El caso fue escalado al procesador sin respuesta. Damos por cerrado el incidente.
Mar 18, 22:03 GMT-05:00
Investigating - Se observa un alto rechazo de trx en su mayoría por “Banco no disponible.” para BCI con Etpay, se procede a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 18, 18:18 GMT-05:00
Resolved - Se observa estabilidad para Banco Nequi desde las 18:35 (GMT-5), por parte del procesador nos confirma que observa estabilidad para la entidad pese a que la misma no ha confirmado ninguna información. Por lo anterior damos por cerrado el incidente.
Mar 18, 19:25 GMT-05:00
Identified - Se mantiene el aumento de rechazos en las transacciones por el causal “FAILED” para la entidad financiera NEQUI (CO), por parte del procesador nos confirma que la novedad fue reportado a la entidad bancaria hasta el momento no se tiene tiempo estimado de solución.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 18, 18:33 GMT-05:00
Investigating - Se evidencia un aumento de rechazos en las transacciones por el causal “FAILED” para la entidad financiera NEQUI (CO), se procede a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.
Mar 18, 18:03 GMT-05:00
Resolved - Desde las 05:05 (GMT-5) se evidencia que los errores se han detenido y luego del monitoreo mantenido hasta el momento se evidencia una estabilidad para ACH con respecto a históricos por lo que se procede con el cierre del incidente.
De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 18, 06:22 GMT-05:00
Update - Se continúa evidenciando rechazos por el mensaje “T006”. Al momento no se han entregado nuevos avances por parte del procesador.

De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 18, 04:53 GMT-05:00
Identified - Procesador informa que al momento presenta una incidencia misma que se encuentra en revisión por su equipo técnico, sin embargo hasta el momento no se tiene un tiempo estimado de solución.

De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 18, 03:34 GMT-05:00
Investigating - Se valida un aumento de rechazos para ACH(PSE) en su mayoría por el mensaje “T006”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle.

De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Mar 18, 03:00 GMT-05:00
Resolved - Desde las 04:17 (GMT-5) se evidencia el ingreso de transacciones aprobadas y luego del monitoreo mantenido hasta el momento se evidencia una estabilidad para la entidad por lo que se procede con el cierre del incidente.
Mar 18, 05:16 GMT-05:00
Identified - Se observa un rechazo total de las transacciones en su mayoría por “Error en autenticación” para Banco Falabella (CL), donde se informa por parte de la entidad que: “En este momento estamos realizando mejoras en nuestros sistemas, por lo que las transferencias no se encuentran disponibles. Volveremos a la 05:50am (GMT-3) - 03:50 (GMT-5)”

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 18, 00:46 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 18, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 18, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día lunes 18 de marzo del 2024, se realizarán trabajos de mantenimiento Interno en CREDIMATIC, como parte de las labores de aseguramiento de la calidad del servicio y con el fin de mantener la permanente estabilidad de la red.

Esta ventana tiene una duración de 3 horas y se prevé una posible interrupción en sus servicios durante este período de tiempo, por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Lunes 18 de marzo de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Lunes 18 de marzo de 2024, 03h00 (GMT-5)

Mar 13, 21:50 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 18, 02:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 18, 01:00 GMT-05:00
Scheduled - ACH Colombia informa que, dentro de las actividades de aseguramiento del servicio de PSE, se ejecuta una ventana de mantenimiento recurrente cada Lunes en el rango de 01:00 a 02:00, generando algunas intermitencias en el servicio.

Fecha de inicio/fin: Lunes 18 de marzo 01:00 - 02:00 (GMT-5)

Mar 11, 00:21 GMT-05:00
Mar 17, 2024
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad para banco Scotiabank, de parte del procesador indican que el banco ya se encuentra funcionando de manera regular y dan por resuelto el incidente. De nuestra parte nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Mar 17, 18:53 GMT-05:00
Identified - Etpay informa informa que ha detectado intermitencias en Banco Scotiabank. Procesador se encuentra monitoreando la incidencia.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 17, 14:36 GMT-05:00
Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad para banco Falabella, de parte del procesador no se tiene más avances sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.
Mar 17, 18:43 GMT-05:00
Identified - Etpay informa informa que ha detectado intermitencias en Banco Falabella. Procesador se encuentra monitoreando la incidencia.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 17, 14:36 GMT-05:00
Resolved - Se evidencia estabilidad en la TA para la entidad financiera; de nuestro lado se da por finalizado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 17, 07:12 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas y una ligera mejoría en la TA para la entidad financiera; el procesador no ha realizado actualizaciones del incidente
Nos mantenemos en monitoreo hasta confirmar estabilidad acorde a los históricos y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 17, 06:48 GMT-05:00
Update - Continúa el ingreso de transacciones declinadas por mensaje de error NOT_AUTHORIZED para la entidad financiera; el procesador no ha realizado actualizaciones del incidente en el ticket creado en su plataforma.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 17, 06:03 GMT-05:00
Investigating - Se valida total declinación por mensaje de error NOT_AUTHORIZED para el ingreso de transacciones con la entidad financiera; se procede a escalar el incidente con el procesador
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 17, 03:25 GMT-05:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 17, 03:00 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 17, 00:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día domingo 17 de marzo, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de ACH (CO), en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Domingo 17 de marzo de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Domingo 17 de marzo de 2024, 03h00 (GMT-5)

Feb 27, 08:53 GMT-05:00
Mar 16, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 16, 23:59 GMT-05:00
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 16, 21:00 GMT-05:00
Scheduled - Se informa que el día sábado 16 de marzo, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de ACH (CO), en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Sábado 16 de marzo de 2024, 21h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Sábado 16 de marzo de 2024, 23h59 (GMT-5)

Feb 27, 08:50 GMT-05:00
Resolved - De parte del procesador nos informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Santander Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y continuará monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Mar 16, 11:27 GMT-05:00
Identified - Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se observan un aumento de rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Santander Visa Debito. Se encuentran trabajando en la solución.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Mar 16, 10:49 GMT-05:00
Resolved - Se observa estabilidad en la TA para la entidad financiera Davivienda (CO). Hasta el momento el procesador no ha brindado avances respecto al caso reportado mediante el ticket INC0032199, de nuestro lado se da por finalizado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
ROCK MONITORING TEAM

Mar 16, 02:13 GMT-05:00
Update - Se continúa observando inestabilidad en la tasa de aprobación para la entidad financiera Davivienda (CO). Hasta el momento el procesador no ha brindado avances respecto al caso reportado mediante el ticket, lo último que supieron informar es que el caso ya fue reportado al banco sin embargo no han tenido respuesta del mismo.
Nos mantenemos en monitoreo hasta validar estabilidad en los servicios del banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 15, 23:48 GMT-05:00
Update - Se evidencia nuevamente un incremento de rechazos por “NOT AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda (CO). El procesador informa que hasta el momento no se ha recibido avances por parte de la entidad financiera respecto al caso reportado, seguimos al pendiente de nuevos avances mediante el ticket escalado en su plataforma.
Nos mantenemos en monitoreo hasta validar estabilidad en los servicios del banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 15, 18:29 GMT-05:00
Monitoring - Se evidencia una leve mejoría en el porcentaje de aprobación para la entidad financiera Davivienda (CO) desde aproximadamente las 17:30 pm (GMT-5) y los rechazos por “NOT AUTHORIZED” van disminuyendo paulatinamente desde dicha hora. Por parte del procesador hasta el momento no han dado avances respecto al caso escalado en su plataforma.
Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad en los servicios del banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 15, 17:45 GMT-05:00
Identified - Se evidencia un incremento en el porcentaje de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda (CO). Se establece comunicación con el procesador para conocer más detalles del caso y nos mencionan que efectivamente la entidad está presentando novedades en sus servicios razón por la cual se ve un impacto transaccional, de momento ya han reportado el caso al banco para sus respectivas validaciones.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 15, 17:05 GMT-05:00
Mar 15, 2024
Resolved - Procesador informa que el incidente ha sido resuelto, de nuestro lado se observa un flujo transaccional normal acorde a históricos por lo que se procede con el cierre del incidente.
Mar 15, 09:13 GMT-05:00
Identified - Por parte del procesador confirma que detectaron inconsistencias en Banco Estado. Por lo cual desactivaremos el banco de forma momentánea, hasta que este regularizado.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 15, 07:06 GMT-05:00
Investigating - Se observa un alto rechazo de trx en su mayoría por “Banco no disponible.” para Banco Estado con Etpay, por parte del procesador confirma que detectaron inconsistencias en Banco Estado. Por lo cual desactivaremos el banco de forma momentánea, hasta que este regularizado.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 15, 07:05 GMT-05:00
Resolved - Se observa el ingreso de trx aprobadas para Etpay (CL) - Banco Falabella a partir de las 02:45am, sin embargo, se mantuvo en monitoreo debido al bajo flujo de trx suele prestase durante la madrugada, el comportamiento transaccional se ajusta al histórico; por parte del procesador no se ha recibido respuesta. Damos por cerrado el incidente.
Mar 15, 05:07 GMT-05:00
Update - Se continúa observando un rechazo total de las transacciones en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco” para Banco Falabella (CL). El procesador hasta el momento no ha brindado avances al caso escalado mediante el ticket #106781.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 14, 23:08 GMT-05:00
Investigating - Se observa un rechazo total de las transacciones en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco” para Banco Falabella (CL), estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle, sin embargo hasta el momento no se ha recibido respuesta.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 14, 22:57 GMT-05:00
Mar 14, 2024
Resolved - Procesador informa que que posterior al monitoreo y corroboración del correcto funcionamiento de Banco Falabella, de nuestro lado se verifica un comportamiento estable para la entidad por lo que se procede con el cierre del incidente.
Mar 14, 12:35 GMT-05:00
Update - Por parte del procesador hasta el momento no se han recibido nuevos avances del caso, de nuestro lado se ha solicitado updates, nos mantenemos a la espera de una respuesta.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 14, 12:11 GMT-05:00
Update - Por parte del procesador no se han recibido nuevos avances del caso.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 14, 10:06 GMT-05:00
Identified - Etpay informa informa que ha detectado intermitencias en Banco Falabella. Procesador se encuentra monitoreando la incidencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Mar 14, 08:41 GMT-05:00