Se continúa observando rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. El caso continúa escalado con nuestro equipo de producto junto con el procesador, la última actualización nos informaron que el requerimiento se encuentra escalado con el procesador quien se encuentra trabajando en el mismo . Por el momento, Banco Estado aún sigue bloqueando las transferencias. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted May 04, 2024 - 06:38 GMT-05:00
Update
Se continúa observando rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. El caso continúa escalado con nuestro equipo de producto quien comenta que "Reembolsos nos confirma lo reportado, actualmente nos encontramos en espera del VoBo del KAM para proceder a la regularización de la transacción. Te informaremos en cuanto tengamos mayor updates." Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted May 02, 2024 - 19:12 GMT-05:00
Update
Persiste el ingreso de rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. El caso continúa escalado con nuestro equipo de producto quien comenta que se encuentra en proceso de solucionar el bloqueo que Banco Estado esta realizando a Kushki, tan pronto tengamos mayor información te lo comunicaremos en breve. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted May 02, 2024 - 13:58 GMT-05:00
Update
Se continúa observando rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. El caso continúa escalado con nuestro equipo de producto junto con el procesador quienes siguen trabajando en el mismo. Por el momento, Banco Estado aún sigue bloqueando las transferencias. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted May 02, 2024 - 06:55 GMT-05:00
Update
El requerimiento se encuentra escalado con nuestro equipo de producto junto con el procesador quienes siguen trabajando en el mismo. Por el momento Banco Estado continúa bloqueando las transferencias.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted May 01, 2024 - 22:37 GMT-05:00
Update
Se continúa observando rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. Como último avance se identificó inconveniente con Banco Estado y Banco Scotiabank, Para scotiabank se valida aumento de transacciones desde el 21 /04 para Banco estado no se tiene transacciones desde el 16/04. El requerimiento se encuentra escalado con nuestro equipo de producto junto con el procesador quienes siguen trabajando en el mismo. Por el momento, Banco Estado aún sigue bloqueando las transferencias. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 26, 2024 - 15:40 GMT-05:00
Update
Se continúa observando rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. Como último avance se identificó inconveniente con 2 emisores, se continúa pendiente de las actualizaciones de las validaciones realizadas y trabajo en conjunto con las entidades. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 22, 2024 - 18:00 GMT-05:00
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Apr 20, 2024 - 15:23 GMT-05:00
Update
Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. Se mantiene al pendiente de los avances respecto a las validaciones realizadas conjuntamente con el procesador, con el fin de solventar dichos inconvenientes. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 19, 2024 - 21:01 GMT-05:00
Update
Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. Se está pendiente de las actualizaciones de las validaciones realizadas y el trabajo en conjunto con el procesador. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 19, 2024 - 07:05 GMT-05:00
Update
Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ETPay (CL) en su mayoría por “Tiempo de sesión expirado”. Se llevó a cabo una reunión con el procesador la tarde de hoy, en la cual se realizó una revisión a detalle sobre las recomendaciones mencionadas por el mismo. Con dichas validaciones realizadas, se continúa trabajando en conjunto con el fin de solventar dichos inconvenientes. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 18, 2024 - 21:30 GMT-05:00
Update
Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ETPay (CL). Por parte del procesador, lo último que supieron informar es que luego de realizar la revisión y a un constante monitoreo, pudieron evidenciar un posible bloqueo en Banco Estado y esto está generando problemas para recibir transferencias desde el banco mencionado. Para esto se ha recomendado la misma medida que en el caso de Scotiabank, que es contactar al agente bancario y solicitar que se resuelvan los problemas que llevaron al bloqueo de la cuenta desde otros bancos. Con dichas recomendaciones por parte del procesador, se están realizando las validaciones internas correspondientes por parte de nuestro equipo técnico. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 17, 2024 - 18:25 GMT-05:00
Update
Se recibe respuesta por parte del procesador ETPay, en donde nos informan que luego de realizar la revisión y a un constante monitoreo, podemos evidenciar un posible bloqueo en Banco Estado y esto esta generando problemas para recibir transferencias desde el banco mencionado.
Al intentar realizar una transferencia directa desde el portal de Banco Estado hacia la cuenta recaudadora de Cumplo, se nos entrega el siguiente mensaje: “Lo sentimos ha ocurrido un problema en el servicio. Por favor reintente conectándose en unos minutos”.
Para esto se recomienda la misma medida que en el caso de Scotiabank: Contactar a tu agente bancario y solicitar que se resuelvan los problemas que llevaron al bloqueo de tu cuenta desde otros bancos.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 16, 2024 - 17:00 GMT-05:00
Identified
Se recibe respuesta al ticket por parte del procesador ETPay, en donde nos informan que se han percatado de 2 problemáticas: 1. La cuenta bancaria que utilizan para recaudar con nosotros está teniendo problemas para recibir transferencias desde el Banco Scotiabank (el motivo de esto es que el banco antes mencionado ha determinado bloquear provisoriamente su cuenta de recaudación como cuenta de destino con base en sus propios criterios). 2. Por otro lado, detectamos problemas con Banco Estado en donde las transacciones no se están procesando correctamente, actualmente nos encontramos enfocando recursos y dar solución a esta problemática. Y finalmente comenta que, “mantendremos el botón de Scotiabank y Estado desactivados”. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Apr 16, 2024 - 12:44 GMT-05:00
Update
Continúa el bajo porcentaje de transacciones aprobadas comparado con los históricos, de parte del procesador no se tiene respuesta al ticket levantado en su plataforma Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 16, 2024 - 11:57 GMT-05:00
Update
Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 05:50 am GMT-5 sin embargo se continúa evidenciando aumento de rechazo de transacciones para ETPAY, de parte del procesador no se tiene respuesta Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 16, 2024 - 07:02 GMT-05:00
Investigating
Se observa un aumento de rechazo de transacciones para ETPAY, al momento se procede a validar el caso con el procesador y obtener más detalle del problema presentado. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 16, 2024 - 05:09 GMT-05:00
This incident affects: Chile Payment Processing (ETPay (CH)).