Se mantiene estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5) hasta el momento. Se establece comunicación nuevamente con el procesador y nos informan estabilidad en el flujo transaccional, adicional se solicitó que la confirmación dada vía telefónica del correcto funcionamiento por parte del procesador sea actualizada en el ticket generado en su plataforma, de nuestro lado se valida que la tasa de aprobación se ajusta al histórico, monitores estables por lo que se procede al cierre del incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jun 18, 2022 - 07:57 GMT-05:00
Update
Se mantiene estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5). Se establece comunicación nuevamente con el procesador y nos informa que continúan operando con normalidad sin embargo se mantienen a la espera de la confirmación de estabilidad por parte de su proveedor de servicio de Internet, razón por la cual no se procede con el cierre del incidente ya que se podría presentar nuevamente el mismo comportamiento. De nuestro lado se mantiene el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad por parte de PSE(ACH) en ticket generado en su plataforma y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jun 17, 2022 - 23:39 GMT-05:00
Update
Se continúa observando estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5). Por parte del procesador nos informa que de momento se encuentran operando con normalidad sin embargo no han recibido confirmación de estabilidad por parte de su proveedor de servicio de Internet ubicado en EE.UU., razón por la cual no se puede dar por resuelto el incidente ya que se podría observar nuevamente el mismo evento que se ha venido presentado en el transcurso del día. De nuestra parte se mantiene el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el servicio de PSE(ACH) y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jun 17, 2022 - 20:31 GMT-05:00
Monitoring
Se mantiene cierta estabilidad en el porcentaje de aprobación para PSE(ACH) desde aproximadamente las 15:10 pm (GMT-5). Por parte del procesador se recibe un comunicado mediante correo electrónico, en el cual se informa que el día de hoy el servicio de PSE ha estado funcionando permanentemente incluyendo la comunicación con las Entidades Financieras Autorizadoras, sin embargo están conscientes de que algunos comercios y pasarelas han presentado inconvenientes al momento en que los clientes han intentado realizar pagos o compras por intermedio de PSE, por lo que han dispuesto a su equipo especializado para trabajar en conjunto con los equipos técnicos de las entidades afectadas. De momento una de las incidencias que han identificado del lado de PSE(ACH) es que se presentan fallas en los canales internacionales, por lo tanto una hipótesis que se está validando es que puede haber falla en la comunicación al llegar a Colombia, por lo que en la medida que identifiquen caminos que permitan la estabilización del servicio nos estarán informando. De nuestra parte se mantiene el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el servicio de PSE(ACH) y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jun 17, 2022 - 18:12 GMT-05:00
Update
Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas, sin embargo se continúa observando intermitencias con ACH con lapsos máximos de media hora por incidencia, los cuales se han presentado durante toda la mañana. Seguimos gestionando el incidente con el procesador pero aún no tenemos respuesta de su parte. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se notificará oportunamente.
Posted Jun 17, 2022 - 16:05 GMT-05:00
Identified
Se presenta nuevamente rechazo de transacciones de manera general para todos lo bancos con mensaje de error Procesador Inalcanzable en su mayoría. Se mantiene en monitoreo.
Posted Jun 17, 2022 - 14:55 GMT-05:00
This incident affected: Colombia Payment Processing (ACH (CO)).