Luego de las validaciones realizadas se confirma que no existe problemas a nivel de la infraestructura de Kushki, por lo que se procede con el cierre del incidente.
Posted Oct 26, 2022 - 16:53 GMT-05:00
Update
A partir del 2-agosto el Banco Falabella se encuentra deshabilitado por parte del procesador ya que detectó inconsistencias en la entidad bancaria; al día de hoy el procesador nos confirma que se mantienen trabajando en una solución, sin embargo, no se tiene fecha estimada de solución Nos mantenemos al pendiente de nuevos avances por parte del procesador y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Oct 04, 2022 - 10:02 GMT-05:00
Update
El procesador todavía no informa la reactivación del Banco Falabella. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad comunicaremos oportunamente.
Posted Aug 21, 2022 - 13:14 GMT-05:00
Update
Por parte del procesador ETPay nos informan que detectaron inconsistencias en Banco Falabella. Por lo cual desactivaron el banco de forma momentánea, hasta que este regularizado y se nos informará una vez que esté solucionado. Por nuestra parte nos mantenemos al pendiente de nuevos avances por parte del procesador, se mantiene el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Aug 02, 2022 - 12:33 GMT-05:00
Update
No se ingresan transacciones aprobadas en la última hora y se evidencia un alto porcentaje de transacciones rechazadas por error: NETWORK_ERROR: Error inesperado. Intente nuevamente en unos minutos. De nuestra parte se escaló el incidente con el procesador y estamos a la espera de una respuesta. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente
Posted Jul 26, 2022 - 16:25 GMT-05:00
Update
Se evidencia nuevamente ingreso de transacciones aprobadas para Banco Falabella desde las 11:30 am (GMT-5) aproximadamente, sin embargo el porcentaje de aprobación continua siendo muy bajo en comparación al histórico. Por parte del procesador no se ha recibido respuesta hasta el momento, lo último que se supo de acuerdo a la reunión llevada a cabo la anterior semana con el procesador es que se establecieron compromisos que se espera se resuelvan hasta la primera semana de agosto, Etpay continúa trabajando en adaptar las mejoras de Falabella para que opere con normalidad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jul 25, 2022 - 16:23 GMT-05:00
Update
Se ha mantenido el monitoreo para Banco Falabella desde que se evidencio el incremento del flujo transaccional y hasta el momento se ha observado un bajo porcentaje de aprobación, sin embargo desde aproximadamente las 09:30 am (GMT-5) del día de hoy lunes 25 de julio, se evidencia un 100% de rechazo para dicha entidad. Se procedió a establecer comunicación con el procesador para sus respectivas validaciones, sin embargo hasta el momento no hemos recibido respuesta. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.
Posted Jul 25, 2022 - 10:37 GMT-05:00
Update
Desde las 9:00 am (GMT-5) de día de hoy se verifica un incremento en el flujo de transacciones, de nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.
Posted Jul 20, 2022 - 11:29 GMT-05:00
Update
Se mantuvo reunión prevista para el día de hoy con el procesador donde se establecieron compromisos que se espera se resuelvan hasta la primera semana de agosto, Etpay continúa trabajando en adaptar las mejoras de Falabella para que opere con normalidad. De nuestra parte se continúa observando un bajo volumen transaccional, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Posted Jul 18, 2022 - 15:38 GMT-05:00
Update
Se continúa observando un alto porcentaje de declinación para Banco Falabella. Por parte del procesador nos informa que el incidente presentado el día de hoy ha sido resuelto, sin embargo continúan monitoreando cualquier problema adicional relacionado a las Intermitencias con dicha entidad. De nuestro lado se mantiene a la espera de una respuesta de confirmación por parte del procesador para la reunión que se pretende llevar a cabo el día de mañana, lunes 18 de julio, con el objetivo de validar y dar una solución mas efectiva al presente caso. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jul 17, 2022 - 22:33 GMT-05:00
Update
Se evidencia alto porcentaje en las transacciones declinadas, el procesador nos informa que se ha detectado inconsistencias en Banco Falabella. Por lo cual desactivarán el banco de forma momentánea, hasta que este regularizado. Se informará una vez que este solucionado De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Posted Jul 17, 2022 - 14:07 GMT-05:00
Update
Se evidencia una mejora en las transacciones aprobadas, el procesador nos informa que con el propósito de poder asistirnos y dar una solución más efectiva se propone que nos podamos reunir el día lunes 18 julio con su contraparte técnica e involucrados. Se solicita al procesador que la reunión se agende a las 2pm hora de Chile, estamos en espera de su confirmación. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Posted Jul 15, 2022 - 18:55 GMT-05:00
Update
Desde la activación de Banco Falabella no se evidencian transacciones aprobadas, estamos en contacto con el procesador para continuar revisando en conjunto los problemas encontrados hasta el momento. Por parte del procesador nos indican que el banco se tendrá activo un poco más de tiempo y revisar si con más intentos el comportamiento mejore. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo
Posted Jul 15, 2022 - 12:28 GMT-05:00
Update
De parte del procesador nos confirma la activación del banco con el fin de medir el comportamiento de la solución que han implementado y según el comportamiento validar si se deja activo desde ahora en adelante. Nos mantenemos en monitoreo.
Posted Jul 15, 2022 - 10:14 GMT-05:00
Update
Se recibe información por parte del procesador indicándonos que han deshabilitado nuevamente Banco Falabella debido a que no han dado buenos resultados los cambios aplicados anteriormente, procederán a realizar ajustes y durante la próxima semana se espera nuevas pruebas. De nuestro lado se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jul 08, 2022 - 14:41 GMT-05:00
Update
De recibe información de parte del procesador indicándonos que han habilitado el banco Falabella, he indican que han incorporado mejoras. De nuestra parte se confirma que el banco se encuentra habilitado, y comenzamos a evidenciar ingreso de pocas transacciones desde las 16:00 pm (GMT-05:00) aproximadamente del día de ayer 7 de julio del 2022. Sin embargo hasta el momento no se evidencia transacciones aprobadas, las transacciones rechazadas en su mayoría se dan por el error: Ha ocurrido un error inesperado. Se realizaron las validaciones correspondientes descartando problemas de nuestra parte, por lo que se escaló con el procesador indicando esta novedad y se solicitó se valide problemas de parte del Banco. Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jul 08, 2022 - 13:12 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional para el banco, se realiza validaciones internas y nos indican que posiblemente el procesador nos confirme en el transcurso de esta semana una fecha de activación para este banco.
Posted Jun 28, 2022 - 12:54 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador no se ha tenido una respuesta con la confirmación de una fecha estimada para la habilitación del banco. Lo último que nos supieron mencionar es que aún se continúa trabajando ante una solución para reanudar el flujo transaccional con Banco Falabella. Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jun 20, 2022 - 14:41 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador no se ha tenido una respuesta con la confirmación de una fecha estimada para la habilitación del banco. Lo último que nos supieron mencionar es que aún se continúa trabajando ante una solución para reanudar el flujo transaccional con Banco Falabella. Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Jun 17, 2022 - 18:36 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Se nos informa que continúan revisando el incidente y en cuanto se tenga avances importantes nos estarán informando. De nuestra parte se mantiene en monitoreo.
Posted May 30, 2022 - 17:11 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Se ha validado con el área encargada y se estima tener para el día de mañana una reunión con el procesador Etpay para validar los inconvenientes que se han tenido con las diferentes entidades bancarias (scotiabank y falabella) Se mantiene en constante monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted May 26, 2022 - 10:30 GMT-05:00
Update
Para el día de hoy martes 24-mayo, NO se registran transacciones. Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador todavía no se tiene ningún update de la incidencia, siendo el último reporte el pasado viernes 20 de mayo. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted May 24, 2022 - 08:53 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional la entidad bancaria. Por parte del procesador nos informan que Banco Falabella continua deshabilitado y que por parte del procesador están desarrollando una solución para reanudar el flujo con la entidad sin embargo está tomando más tiempo de lo habitual dado que el banco está aplicando nuevas medidas de seguridad, las mismas en las cuales está trabajando su equipo con orden prioritario. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted May 20, 2022 - 15:14 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador informan que el status de Falabella sigue siendo deshabilitado, la rehabilitación del banco está en orden prioritario y serán notificados todos los comercios.. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted May 13, 2022 - 16:23 GMT-05:00
Update
Se mantiene sin flujo transaccional desde el día martes 3 de mayo del 2022, observándose la última transacción a las 06:07 AM de aquel día. Por parte del procesador lo último que supieron informar es que se encuentran con un grupo importante de su equipo de ingeniería abordando el incidente y cuyo tiempo estimado de solución es en aproximadamente 2 semanas. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted May 08, 2022 - 22:59 GMT-05:00
Update
Se continúa evidenciando un alto porcentaje de rechazo a través de Banco Falabella, en su mayoría por “No logramos encontrar tu método de verificación. Intente nuevamente en unos minutos”. Por parte del procesador lo último que supieron informar es que se encuentran con un grupo importante de su equipo de ingeniería abordando el incidente y cuyo tiempo estimado de solución es en aproximadamente 2 semanas. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted May 03, 2022 - 12:57 GMT-05:00
Update
Se continúa evidenciando un alto porcentaje de rechazo a través de Banco Falabella. El procesador informa que se encuentra con parte importante de su equipo de ingeniería abordando el incidente. El tiempo estimado de solución es de 2 semanas. Se espera resolverlo antes. De nuestro lado continuamos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 29, 2022 - 10:52 GMT-05:00
Update
Se recibe un avance por parte del procesador en el que manifiesta que el Banco Falabella se mantiene deshabilitado y están trabajando en la activación del mismo. Mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 20, 2022 - 12:35 GMT-05:00
Update
Se recibe avance por parte del procesador quien indica que el banco se encuentra deshabilitado y que continúan realizando trabajos con el fin de conseguir mejoras. Nos mantenemos al pendiente de nuevos avances por parte del procesador con respecto al caso reportado. Mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 14, 2022 - 12:37 GMT-05:00
Update
Se recibió respuesta por parte del procesador en donde indica que se encuentran realizando ajustes y evaluando el comportamiento del banco en ambientes pequeños, adicionalmente nos comentan que apenas vean resultados positivos procederán a habilitar el banco. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 08, 2022 - 16:54 GMT-05:00
Update
Se recibe respuesta por parte del procesador en donde indica que se procede a desactivar momentáneamente el banco Falabella, para diagnosticar su comportamiento en las horas que estuvo productivo y poder encontrar puntos de mejora. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 04, 2022 - 10:17 GMT-05:00
Update
Se evidencia que el problema aún persiste, ya que durante el transcurso del día no se ha evidenciado el ingreso de transacciones aprobadas, teniendo así un 100% de rechazo a través de Banco Falabella. Adicionalmente vemos una disminución en el flujo de transacciones a partir de las 11:00 AM (GMT-5). Nos mantenemos a la espera de una respuesta por parte del procesador, con las respectivas validaciones del banco. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 02, 2022 - 15:41 GMT-05:00
Update
Luego del monitoreo realizado para Banco Falabella se verifica que no se han tenido trx aprobadas, procesador informa que se encuentra validando si es por intermitencia del banco, dado que es fin de mes la cantidad de solicitudes al banco aumenta por lo que puede afectar a los tiempos de respuesta en las llamadas, validarán y si es necesario procederán con la desactivación del banco, se espera por dichas validaciones. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 01, 2022 - 23:11 GMT-05:00
Monitoring
A las 15:11pm (GMT-5) se recibe respuesta por parte del procesador, en la cual nos confirman que Banco Falabella ha sido activado nuevamente. De nuestro lado mantenemos el monitoreo para validar estabilidad en el flujo transaccional y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Apr 01, 2022 - 15:23 GMT-05:00
Update
Se continúa evidenciando un bajo flujo transaccional a través del Banco Falabella, se ha solicitado avances al procesador el día de hoy, el cual nos informa que aún se encuentran trabajando para levantar nuevamente el banco, y se espera hacerlo dentro de estos días. Por el momento permanece deshabilitada la entidad bancaria por parte de Etpay. De nuestro lado mantenemos el monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Mar 21, 2022 - 10:58 GMT-05:00
Update
Continuamos a la espera de la confirmación de parte del procesador respecto a la activación de la entidad bancaria Falabella, nos mantenemos en monitoreo.
Posted Mar 17, 2022 - 20:41 GMT-05:00
Update
Se continúa evidenciando un bajo flujo de transacciones, procesador informa que mantiene aún desactivado el banco y se encuentran validando con el equipo de desarrollo, hasta el momento no se tiene un tiempo de solución. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Mar 16, 2022 - 11:39 GMT-05:00
Update
Se continúa evidenciando un bajo flujo de transacciones, nos mantenemos pendientes a los avances de parte del procesador. De nuestra parte se mantiene en monitoreo.
Posted Mar 16, 2022 - 04:27 GMT-05:00
Update
El banco continua inhabilitado y nos mantenemos pendientes a los avances que el procesador nos sepa informar, continuamos insistiendo al procesador por una respuesta, es caso está escalado en la plataforma de soporte del procesador. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Mar 13, 2022 - 14:12 GMT-05:00
Update
Hasta el momento no se tiene confirmación respecto a la activación de la entidad bancaria Falabella, nos mantenemos en monitoreo
Posted Mar 12, 2022 - 00:32 GMT-05:00
Update
Procesador informa que la entidad sigue presentando intermitencias, por lo que el banco permanece deshabilitado. Nos mantenemos a la espera de una confirmación de una fecha y hora de cuándo procederán a habilitarlo. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.
Posted Mar 10, 2022 - 12:40 GMT-05:00
Identified
Por parte del procesador nos informan que la entidad sigue presentando intermitencias, razón por la cual permanece inhabilitado el banco de su lado. Nos mantenemos a la espera de una confirmación, con la fecha y hora de cuándo van a proceder a habilitarlo. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Mar 09, 2022 - 13:24 GMT-05:00
Update
El caso se encuentra aún en revisión, hasta el momento no se tiene un tiempo de solución. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Mar 08, 2022 - 22:30 GMT-05:00
Update
Procesador informa que se encuentra monitoreando el evento presentado y al momento no se tiene un tiempo de solución ya que es un problema de la entidad bancaria. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Mar 08, 2022 - 17:56 GMT-05:00
Investigating
Procesador informa que al momento el portal Bancario Falabella presenta lentitud en sus servicios, por lo que procedieron a inhabilitar el banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Posted Mar 08, 2022 - 17:35 GMT-05:00
This incident affected: Chile Payment Processing (ETPay (CH)).