De acuerdo a las últimas validaciones realizadas con el procesador nos supieron informar que Banco Davivienda presenta una participación aprobatoria dentro del umbral esperado para el ecosistema de PSE, sin embargo por las intermitencias presentadas en los últimos días, el banco ya fue notificado y su gestión de restableciendo de canal en el servicio es propia de la entidad y no depende de decisiones de ACH. De nuestro lado se procede con el cierre del presente caso, ya que se descarta errores internos de Kushki y adicional ACH confirma que la entidad esta presentando un comportamiento estable posterior al monitoreo realizado. Adicionalmente, se evidencia estabilidad en las alertas relacionadas a la intermitencia.
Posted Mar 20, 2024 - 16:18 GMT-05:00
Update
Se mantiene inestabilidad en la TA respecto al histórico para la entidad financiera Davivienda (CO). Por parte del procesador se mantiene el status entregado en el cual nos informan que Banco Davivienda se mantiene con un comportamiento inestable, hasta el momento no se tiene tiempo estimado de solución. Nos mantenemos en monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Mar 19, 2024 - 23:28 GMT-05:00
Update
Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando inestabilidad en la TA respecto al histórico para la entidad financiera Davivienda (CO). De acuerdo a las últimas validaciones realizadas con el procesador nos supieron informar que Banco Davivienda se mantiene con un comportamiento inestable, sin embargo por las intermitencias presentadas en los últimos días, el banco ya fue notificado y su gestión de restableciendo de canal en el servicio es propia de la entidad y no depende de decisiones de ACH. Sin embargo, van a realizar un push a la entidad para solicitar avances del caso. Nos mantenemos en monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad en el banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Mar 19, 2024 - 13:07 GMT-05:00
Update
En validaciones con el procesador a través del ticket INC0032199 comenta que “Banco Davivienda (CO) viene siendo notificada y su gestión de restableciendo de canal en el servicio es propia y se encuentran trabajando en ello”. De nuestra parte se evidencia una ligera disminución en la TA acorde al histórico. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.
Posted Mar 18, 2024 - 13:52 GMT-05:00
Monitoring
Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un leve incremento de rechazos respecto al histórico por el causal “NOT AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda (CO). En validaciones con el procesador a través del ticket INC0032199 nos informan que al Banco Davivienda se le reportó un comportamiento inusual en donde si le fue detectado incremento en transacciones rechazadas y por causal 00024 Rechazo por sospecha de fraude en entidad bancaria. A la fecha Banco Davivienda continúa trabajando en la identificación de la respuesta incrementada por dicha causal. Sin embargo, se debe tener en cuenta que la respuesta que se logren identificar debe ser interpretadas en cuyo caso el usuario pagador debe ser direccionado con la entidad bancaria a fin de que esta tome las reclamaciones de su cuenta habiente y proceda según corresponda a su instancia. Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más, hasta evidenciar estabilidad a nivel transaccional para el banco y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Mar 18, 2024 - 10:47 GMT-05:00
Investigating
Se evidencia un incremento leve en el porcentaje de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda (CO). Se procedió a reportar el caso al procesador y nos indican que el caso se encuentra en revisión y en cuanto se tenga un avance del mismo nos informarán por ese medio. Nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Posted Mar 17, 2024 - 18:18 GMT-05:00
This incident affected: Colombia Payment Processing (ACH (CO)).