Kushki Status

Resolved - Se valida que los rechazos para el BIN 438108 con Credimatic (EC) se detuvieron desde las 04:35am (GMT-5), por lo que al momento se confirma estabilidad. Damos por cerrado el incidente.
Nov 19, 05:13 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento de rechazos para un emisor con Credimatic (EC), estamos elevando el caso con el procesador para validar mayor detalle.
Nov 19, 04:27 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - Banco Daviplata

Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se valida el ingreso de trx aprobadas a partir de las 00:30am (GMT-5) de manera que se tiene un comportamiento trx estable acorde al histórico. Por parte del procesador no se ha recibido respuesta. Damos por cerrado el incidente.
Nov 19, 01:30 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento rechazos de trx por FAILED para Banco Daviplata con ACH (CO), estamos escalando con el procesador para validar detalle.
Nov 19, 00:23 GMT-05:00

Nov 18, 2024

Intermitencia Transfer Processor ETPay (CL) - Banco Estado

Resolved - El procesador informa mediante su página de status que “Registramos que la incidencia ya se ha normalizado y Banco Estado se encuentra funcionando correctamente.“ Damos por cerrado el incidente.
Nov 18, 21:27 GMT-05:00

Investigating - El procesador informa mediante su página de status que “informamos que detectamos intermitencias en Banco Estado. Por lo cual desactivaremos el banco de forma momentánea, hasta que este regularizado.“.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 18, 15:04 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ETPay (CL) - Banco Estado

Resolved - Desde las 13:48 (GMT-5) se evidencia una estabilidad para la entidad a nivel transaccional por lo que se procede con el cierre del incidente.
Nov 18, 14:10 GMT-05:00

Monitoring - Por parte del procesador en su página de statuspage se informa que el incidente ha sido resuelto. Se mantiene en monitoreo hasta que el flujo transaccional este estable acorde al histórico y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 18, 11:49 GMT-05:00

Identified - El procesador informa mediante su página de status que “informamos que detectamos intermitencias en Banco Estado. Por lo cual desactivaremos el banco de forma momentánea, hasta que este regularizado.“. De nuestro lado se observa un aumento de rechazos por “Banco no disponible”.

Cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 18, 10:27 GMT-05:00

Intermitencia Card Processor Credimatic (EC) - BANCO PICHINCHA C.A.

Resolved - Se observa estabilidad acorde al histórico en la TA para Banco Pichincha C.A (Bin 438108). De nuestro lado se da por cerrado el incidente
Nov 18, 03:56 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento de transacciones rechazadas para Banco Pichincha C.A (Bin 438108) en su mayoría por “Limite de recuento de actividad supero”. El caso ha sido escalado con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 18, 02:42 GMT-05:00

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 18, 03:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 18, 00:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 18/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Credimatic, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Lunes 18 de noviembre de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Lunes 18 de noviembre de 2024, 03h00 (GMT-5)
Nov 13, 21:33 GMT-05:00

Mantenimiento recurrente programado ACH (CO)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 18, 02:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 18, 01:00 GMT-05:00

Scheduled - ACH Colombia informa que, dentro de las actividades de aseguramiento del servicio de PSE, se ejecuta una ventana de mantenimiento recurrente cada Lunes en el rango de 01:00 a 02:00, generando algunas intermitencias en el servicio.

Fecha/Hora inicio: lunes 18 de noviembre 2024, 01h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: lunes 18 de noviembre 2024, 02h00 (GMT-5)
Nov 11, 02:12 GMT-05:00

Nov 17, 2024

Mantenimiento programado Credibanco (Co)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 17, 16:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 17, 13:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 17/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Credibanco, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Domingo 17 de noviembre de 2024, 13h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Domingo 17 de noviembre de 2024, 16h00 (GMT-5)
Nov 13, 18:37 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Out Itau Processor (CL)

Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad para Transfer Out - Itaú Processor (CL) desde las 23h29 pm (GMT-5), de parte del procesador no se tiene respuesta; sin embargo, nuestro monitores relacionados se mantienen estables por lo que damos por cerrada la novedad.
Nov 17, 00:01 GMT-05:00

Identified - Se evidenció un aumento de rechazos de 23:13 a 23:28 pm (GMT-5), al momento se valida un flujo normal que se ajusta a los históricos, de parte del procesador no se tiene respuesta por lo que nos mantenemos en monitoreo un tiempo más, cualquier novedad se indicará oportunamente.
Nov 16, 23:50 GMT-05:00

Investigating - Se evidencia un aumento de rechazos comparado con el histórico. Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Nov 16, 23:41 GMT-05:00

Nov 16, 2024

Baja TA Cash Processor Red Efectiva (MX)

Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad en el flujo transaccional para Red Efectiva (MX) desde aproximadamente las 12:00 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se han mantenido estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 16, 01:15 GMT-05:00

Monitoring - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia normalidad del flujo desde las 12:00 pm, Del parte del procesador nos informan que se presentaron intermitencias del servicio de la cadena Walmart, y qué el servicio se estaría estabilizando el día de hoy durante la tarde. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo un tiempo más hasta recibir confirmación de parte del procesador.
Nov 15, 15:47 GMT-05:00

Investigating - Se evidencia una baja TA para el procesador Red Efectiva, este comportamiento no se ajusta a los históricos por lo que se procede a escalar a Red Efectiva para las validaciones correspondientes, nos mantenemos en monitoreo
Nov 15, 11:14 GMT-05:00

Nov 15, 2024

Intermitencia Card Processor Transbank (CL)

Resolved - Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican “Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente.”
De nuestro lado se da por finalizado el incidente y cualquier novedad se informará oportunamente.
Nov 15, 21:25 GMT-05:00

Update - Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha solucionado el incidente por rechazos asociados a Banco Falabella Visa Débito y Banco Falabella Mastercard Débito. Sin embargo aún continúa presnetando tiempos altos de respuesta en transacciones de Webpay, Oneclick y Onepay, hasta el momento no se ha entregado un tiempo estimado de solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 15, 17:48 GMT-05:00

Identified - Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a Banco Falabella Visa Débito y Banco Falabella Mastercard Débito. Estamos trabajando en la solución. Al momento no se entrega un tiempo estimado de solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 15, 17:13 GMT-05:00

Investigating - Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que “Observamos tiempos altos de respuesta en transacciones de Webpay, Oneclick y Onepay. El servicio continúa operando en general, pero presenta una degradación parcial para las transacciones afectadas. Estamos investigando la situación e informaremos más detalles a la brevedad posible.”
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 15, 14:15 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ETPay (CL) - Banco Falabella

Resolved - A partir de las 12h30 (GMT-5) e valida un comportamiento trx estable para Banco Falabella (CL) con TRANSFER. Se procede con el cierre del tk.
Nov 15, 16:29 GMT-05:00

Monitoring - Se observa mejoría en la TA de Banco Falabella (CL) con TRANSFER, se valida el portal de la entidad y ya no se muestra ningún mensaje de intermitencia por lo que se presume que el evento fue superado, sin embargo, nos mantenemos a la espera de las novedades del procesador.
Nos mantenemos en monitoreo por un tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad será informada de manera oportuna
Nov 15, 12:42 GMT-05:00

Identified - Se observa un aumento de rechazo para Etpay con Banco Falabella (CL), se valida el portal de la entidad en la cual informan, "En estos momentos estamos presentando intermitencias, lo que puede afectar en el envío de transferencias y creación de clave PIN. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes que esto puede generarte."
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 15, 11:56 GMT-05:00

Intermitencia Card Processor - Banco Falabella

Resolved - Se valida un comportamiento trx estable a partir de las 12h30 para Banco Falabella (CL) con CARD. Damos por cerrado el incidente.
Nov 15, 16:28 GMT-05:00

Monitoring - Se observa mejoría en la TA de Banco Falabella (CL) con CARD, se valida el portal de la entidad y ya no se muestra ningún mensaje de intermitencia por lo que se presume que el evento fue superado.
Nos mantenemos en monitoreo por un tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 15, 12:41 GMT-05:00

Update - We are continuing to investigate this issue.
Nov 15, 12:00 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento de rechazo a nivel general para CARD para Banco Falabella (CL), se valida el portal de la entidad en la cual informan, "En estos momentos estamos presentando intermitencias, lo que puede afectar en el envío de transferencias y creación de clave PIN. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes que esto puede generarte."
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 15, 11:25 GMT-05:00

Nov 14, 2024

P4 - Intermitencia Transfer Processor ETPay (CL) - Banco de Crédito e Inversiones

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 14, 05:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 14, 03:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 14/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Credimatic, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: jueves 14 de noviembre de 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: jueves 14 de noviembre de 2024, 05h00 (GMT-5)
Nov 6, 20:44 GMT-05:00

Intermitencia Card Processor Redeban (CO)

Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para Redeban (CO) desde aproximadamente las 02:50 am (GMT-5) y los rechazos por “ESB: Error detectado por Estructura incorrecta” han dejado de evidenciarse desde dicha hora. Se estableció comunicación con el procesador y de momento se valida estabilidad en sus servicios. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 14, 03:41 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento de rechazos por “ESB: Error detectado por Estructura incorrecta” para Redeban (CO), estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 14, 02:30 GMT-05:00

Nov 13, 2024

P4 - Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - Banco BBVA

Resolved - Se ha mantenido el monitoreo para BANCO BBVA COLOMBIA S.A. con ACH y se confirma un comportamiento trx estable acorde al histórico. Damos por cerrado el incidente.
Nov 13, 22:33 GMT-05:00

Identified - Se continúa evidenciando un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco BBVA (CO) en su mayoría por “FAILED”. De parte del procesador se recibe comunicado oficial indicando *que Banco BBVA presenta novedades en el servicio PSE asociadas a transacciones fallidas, el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad de manera rápida y efectiva.*
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 13, 21:19 GMT-05:00

Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco BBVA (CO) en su mayoría por “FAILED”. De parte del procesador nos indica que se ha reportado la intermitencia al banco y se encuentra revisando al interior.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 13, 20:13 GMT-05:00

Resolved - Se observa estabilidad para BCI con Etpay (CL), por parte del procesador informa que se presentaron intermitencias con la entidad, sin embargo, actualmente ya se encuentra regularizado. Damos por cerrado el incidente.
Nov 13, 10:34 GMT-05:00

Investigating - Se observa rechazos por “Transaccion rechazada por el banco.” Y “Banco no disponible” para BCI con Etpay (CL), estamos escalando con el procesador para validar detalles.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 13, 09:01 GMT-05:00

Mantenimiento programado Kushki ACQ - Mastercard

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 13, 07:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 12, 23:00 GMT-05:00

Scheduled - Estimado equipo,

Se informa que el día martes 12 de noviembre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Mastercard, en la cual se instalará el servicio NIC para la región Ashburn Virginia. Por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: martes 12 de noviembre de 2024, 23h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: miércoles 13 de noviembre de 2024, 07h00 (GMT-5)
Oct 25, 19:04 GMT-05:00

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 13, 04:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 13, 00:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día miércoles 13 de noviembre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Datafast, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: miércoles 13 de noviembre de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: miércoles 13 de noviembre de 2024, 04h00 (GMT-5)
Nov 12, 15:52 GMT-05:00

Mantenimiento programado STP (MX)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 13, 02:15 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 13, 02:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día miércoles 13 de noviembre se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de STP, en la cual se reiniciará el enlace financiero y no estará disponible el enlace financiero transaccional y los servicios de integración tecnológica; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: miércoles 13 de noviembre de 2024, 02h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: miércoles 13 de noviembre de 2024, 02h15 (GMT-5)
Nov 12, 20:55 GMT-05:00

Nov 12, 2024

Resolved - Se observa que los rechazos para Datafast (EC) por “Procesador inalcanzable” se han detenido a partir de las 10:20 am (GMT-5). Se confirma estabilidad a nivel transaccional y lo propio en comunicación con el procesador se superó el evento.
Nov 12, 10:46 GMT-05:00

Investigating - Se observan rechazos para Datafast (EC) por “Procesador inalcanzable”, del lado del procesador indican que están presentando un evento transaccional. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 12, 10:21 GMT-05:00

Mantenimiento programado Kushki ACQ - Mastercard

Completed - De parte de MC se recibe confirmación que terminaron con el mantenimiento por lo que nos indican que la actualización del sitio UUSA616 se ha completado con éxito.
Los MIP ahora se ejecutan con dos NIC y redundancia adicional, y todas sus pruebas se completaron con éxito.
Se realizaron pruebas de Telnet a los MIP para asegurar de que todas las conexiones estén bien al momento de conectar nuevamente los PODs de MC para la región de Oregón, lo cual se hizo manualmente por parte del equipo de infraestructura, adicional se hizo la prueba de comunicaciones desde el firewall y se alcanza a MC con normalidad.
No se evidencian novedades y no se presentó afectación transaccional .
Por lo tanto el mantenimiento programado por Kushki ACQ - Mastercard (Oregón) ha finalizado sin novedades. Se procede con el cierre de la ventana de mantenimiento.
Nov 12, 05:09 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 11, 23:00 GMT-05:00

Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Oct 25, 18:46 GMT-05:00

Update - We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Oct 25, 18:33 GMT-05:00

Scheduled - Estimado equipo,

Se informa que el día lunes 11 de noviembre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Mastercard, en la cual se instalará el servicio NIC para la región Seattle Oregón. Por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: lunes 11 de noviembre de 2024, 23h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: martes 12 de noviembre de 2024, 07h00 (GMT-5)
Oct 25, 18:25 GMT-05:00

Mantenimiento programado - Datafast (EC)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 12, 04:15 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 12, 03:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día martes 12 de noviembre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Datafast, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: martes 12 de noviembre de 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: martes 12 de noviembre de 2024, 04h15 (GMT-5)
Nov 11, 19:18 GMT-05:00

Resolved - De momento se observa estabilidad en la TA con Credimatic (EC) acorde al histórico, los rechazos por “Procesador Inalcanzable” se detuvieron a las 00:50 am (GMT-5). El procesador confirma estabilidad por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente
Nov 12, 01:58 GMT-05:00

Investigating - Se observa aumento de rechazos para el procesador Credimatic (EC), por “Procesador inalcanzable”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 12, 00:55 GMT-05:00

Mantenimiento programado Transbank (CL)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 12, 00:55 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 11, 21:55 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día lunes 11 de Noviembre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Transbank (CL).

Esta ventana tiene una duración de 3 horas y se prevé posibles intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Lunes 11 de noviembre del 2024, 21h55 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Martes 12 de noviembre del 2024, 00h55 (GMT-5)
Nov 11, 11:34 GMT-05:00

Nov 11, 2024

Resolved - Se observa estabilidad acorde al histórico en la TA. El procesador informa que el emisor indica estabilidad desde las 16h12. De nuestro lado se da por cerrado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 17:23 GMT-05:00

Identified - Se observa un aumento de transacciones rechazadas para Dafatas (EC) asociadas a un emisor, en su mayoría por “Emisor disponible o cambiar inoperativo”. El procesador informa que dicho emisor se encuentra en un evento en el cual se ven afectadas las transacciones.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 15:57 GMT-05:00

Resolved - Se observa estabilidad acorde al histórico en la TA para Banco Pichincha C.A (Bin 438108). De nuestro lado se da por cerrado el incidente
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 17:16 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento de transacciones rechazadas para Credimatic (EC) asociadas a un banco emisor, en su mayoría por “Limite de recuento de actividad supero”. El caso ha sido escalado con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 15:42 GMT-05:00

Intermitencia Card Processor Prosa (MX)

Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad en el enlace VPN PROSA SANTA FE para Prosa Processor (MX). En validaciones con el procesador nos supieron informar que presentaron una novedad en dicho enlace, debido a una intermitencia con uno de sus Carrier.

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 11, 15:43 GMT-05:00

Investigating - Se evidencia caída de la VPN Prosa Santa Fe, para Prosa Processor (MX) se procedió a escalar el caso con PROSA para validar el incidente presentado, adicional procedió a ejecutar planes de contingencia para mitigar la afectación transaccional.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 14:10 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - Banco Bancolombia

Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad total a nivel transaccional para Bancolombia (CO) desde aproximadamente las 11:30 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 11, 12:01 GMT-05:00

Monitoring - Se evidencia mejoría en la TA para la entidad financiera Banco Bancolombia - ACH (PSE) desde aproximadamente las 11:15 am (GMT-5). El procesador informa mediante un comunicado oficial que: “Informamos que Banco Bancolombia presentó novedades transaccionales en el servicio PSE desde las 8:00 a.m. hasta las 11:16 a.m., y continúa con el monitoreo para asegurar la estabilidad del servicio”.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad en los servicios de la entidad y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 11, 11:44 GMT-05:00

Update - Se mantiene un alto porcentaje de rechazos para la entidad financiera Banco Bancolombia - ACH (PSE) en su mayoría por “NOT_AUTHORIZED” y desde las 10:50 am (GMT-5) por el causal “T006”. El procesador informa que la entidad se mantiene en validaciones internas y no cuentan con un tiempo estimado de solución, razón por la cual el procesador ACH ha procedido a deshabilitar a BANCOLOMBIA de la lista de bancos de PSE hasta que esté regularizado.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 11, 11:10 GMT-05:00

Identified - Se mantiene un alto porcentaje de rechazos para la entidad financiera Banco Bancolombia - ACH (PSE) en su mayoría por “NOT_AUTHORIZED”. El procesador informa que efectivamente la entidad está presentando novedades en sus servicios, razón por la cual han procedido a levantar un caso con dicha entidad, la cual de momento se encuentran trabajando para tratar de solventar el problema lo más pronto posible.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 11, 09:21 GMT-05:00

Investigating - Se evidencia un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Bancolombia - ACH (PSE) en su mayoría por “NOT_AUTHORIZED”, se está gestionando con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 11, 09:07 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - Banco de Occidente

Resolved - Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para Banco Occidente (CO) desde aproximadamente las 08:20 am (GMT-5).

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
Nov 11, 09:07 GMT-05:00

Update - No se evidencian transacciones para el emisor Banco Occidente con ACH (CO), de parte del procesador no se tiene respuesta al ticket levantado en su mesa de servicio.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 05:04 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento rechazos de trx por NOT_AUTHORIZED para Banco de Occidente con ACH (CO), estamos escalando con el procesador para validar detalle.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 10, 23:24 GMT-05:00

Resolved - Se observa incremento de transacciones aprobadas y se valida que las transacciones con “Procesador inalcanzable” se detuvieron a las 5:50. De parte del procesador confirman que la incidencia ha sido superada.
Al momento se valida que el flujo transaccional se ajusta a los históricos por lo que se da por cerrado el incidente.
Nov 11, 06:28 GMT-05:00

Investigating - Se observa incremento de rechazos para Datafast (EC) en su mayoría por “Procesador inalcanzable”. De parte del procesador se informa que al momento se presenta un evento transaccional.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 05:57 GMT-05:00

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 11, 04:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 11, 00:01 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día lunes 11 de octubre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Datafast, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: lunes 11 de noviembre de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: lunes 11 de noviembre de 2024, 04h00 (GMT-5)
Nov 9, 10:25 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO)

Resolved - Se observa estabilidad en la TA con ACH desde las 3:00, no se tiene respuesta del procesador sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que de nuestro lado se finaliza el incidente y nos mantenemos en monitoreo en caso vuelva a presentarse la novedad.
Nov 11, 03:47 GMT-05:00

Investigating - Se observa un alto porcentaje de rechazos con ACH por procesador inalcanzable, luego del mantenimiento programado. Se procede a escalar la novedad con el procesador
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 11, 02:34 GMT-05:00

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 11, 03:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 11, 00:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 11/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Credimatic, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: lunes 11 de noviembre de 2024, 00h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: lunes 11 de noviembre de 2024, 03h00 (GMT-5)
Nov 6, 20:38 GMT-05:00

Mantenimiento recurrente programado ACH (CO)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 11, 02:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 11, 01:00 GMT-05:00

Scheduled - ACH Colombia informa que, dentro de las actividades de aseguramiento del servicio de PSE, se ejecuta una ventana de mantenimiento recurrente cada Lunes en el rango de 01:00 a 02:00, generando algunas intermitencias en el servicio.

Fecha/Hora inicio: lunes 11 de noviembre 2024, 01h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: lunes 11 de noviembre 2024, 02h00 (GMT-5)
Nov 4, 01:10 GMT-05:00

Nov 10, 2024

Intermitencias VPN Prosa - Santa Fe (MX)

Resolved - El proveedor externo informa que el enlace se restableció y deberían de ver operativo en este momento su servicio; por lo cual se procedió a retornar el tráfico a la región principal. Damos por cerrado el caso
Nov 10, 18:40 GMT-05:00

Update - Se ha mantenido monitoreo y se mantiene estabilidad a nivel transaccional, los monitores relacionados se mantienen estables.
Por parte del proveedor externo informa que las intermitencias presentadas fueron ocasionadas por un mantenimiento emergente no notificado.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente
Nov 10, 17:08 GMT-05:00

Monitoring - De nuestro lado se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad, posterior a los últimos eventos presentado desde las 13:55 pm a 14:33 pm (GMT-5). Se valida estabilidad a nivel transaccional y se mantienen aplicados los planes de contingencia con el fin de mitigar la afectación que puedan ocasionar nuevos eventos por parte del proveedor.

De nuestro lado se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más, hasta confirmar estabilidad en los servicios del proveedor y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 10, 16:02 GMT-05:00

Identified - Se evidencia cortas intermitencias en la VPN de Prosa - Santa Fe (MX), lo cual ocasionó una leve afectación a nivel transaccional para lo cual nuestro equipo técnico ha realizado varias acciones con el fin de mitigar la afectación de dicho comportamiento. Al momento se ha escalado la novedad con nuestro proveedor y nos mencionan que están revisando el caso.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 10, 15:10 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - Banco Caja Social

Resolved - Al momento se observa estabilidad en el comportamiento trx para Banco Caja Social con ACH (CO), por parte del procesador no se ha recibido más información. Damos por cerrado el incidente.
Nov 10, 17:21 GMT-05:00

Investigating - Se observa un aumento rechazos de trx para Banco Caja Social con ACH (CO), por parte del procesador informan que la novedad ha sido escalado con la entidad bancaria.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 10, 16:59 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - BANCO CAJA SOCIAL

Resolved - Se observa un comportamiento transaccional normal con ACH (CO) para la entidad financiera. Damos por cerrado el incidente.
Nov 10, 08:27 GMT-05:00

Identified - Se continúa evidenciando un rechazo total de las transacciones por el causal “FAILED” para la entidad financiera. En comunicación con el procesador indica que efectivamente la entidad está presentando inconvenientes en sus servicios, por lo cual ya se ha reportado a la misma para sus respectivas validaciones.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 10, 06:04 GMT-05:00

Investigating - Se observa una aumento de declinación de trx por “FAILED” para ACH (CO) con Banco Caja Social. Estamos escalando el caso al procesador para validar mayor detalle.
De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.
Nov 10, 05:49 GMT-05:00

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 10, 07:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 9, 23:30 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día sábado 09 de octubre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Datafast con un banco emisor, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: sábado 09 de noviembre de 2024, 23h30 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: domingo 10 de noviembre de 2024, 07h00 (GMT-5)
Nov 8, 17:50 GMT-05:00

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - NEQUI

Resolved - Se observa un comportamiento transaccional normal con ACH (CO) para la entidad financiera. Damos por cerrado el incidente.
Nov 10, 04:34 GMT-05:00

Investigating - Se evidencia un aumento de rechazos de las transacciones por el causal “NOT AUTHORIZED” para la entidad financiera Nequi (CO). Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle.
Nov 10, 02:51 GMT-05:00

Nov 9, 2024

Intermitencia Transfer Processor ACH(PSE) (CO) - Banco Popular

Resolved - Se observa el ingreso de trx aprobadas a partir de las 12:55 (GMT-5) y al momento se confirma estabilidad transaccional para Banco Popular; por parte del procesador no se ha recibido más información. Damos por cerrado el incidente.
Nov 9, 14:03 GMT-05:00

Investigating - Se observa un total rechazos de trx para Banco Popular con ACH (CO), por parte del procesador informan que la novedad ha sido escalado con la entidad bancaria.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 9, 12:50 GMT-05:00

Intermitencia Card Processor Transbank (CL)

Resolved - Se mantuvo en monitoreo y se observó afectación transaccional con un banco emisor. Al momento se observa un comportamiento trx normal acorde al histórico y de igual manera el procesador confirma el correcto funcionamiento y solución del incidente.
Damos por cerrado el caso.
Nov 9, 12:36 GMT-05:00

Identified - Por parte del procesador TBK informan que registran rechazos asociados a algunos bancos emisores.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Nov 9, 11:16 GMT-05:00

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 9, 07:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 8, 23:30 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día viernes 08 de octubre, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Datafast con un banco emisor, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: viernes 08 de noviembre de 2024, 23h30 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: sábado 09 de noviembre de 2024, 07h00 (GMT-5)
Nov 8, 17:33 GMT-05:00

Mantenimiento programado STP (MX)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 9, 05:01 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 9, 01:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día sábado 09/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de STP, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Sábado 09 de noviembre de 2024, 01h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Sábado 09 de noviembre de 2024, 05h00 (GMT-5)
Nov 7, 17:02 GMT-05:00

Mantenimiento programado Prosa (MX)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 9, 05:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 9, 03:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 09/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Prosa, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Sábado 09 de noviembre de 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Sábado 09 de noviembre de 2024, 05h00 (GMT-5)
Nov 7, 22:17 GMT-05:00

Nov 8, 2024

Resolved - Se evidencia estabilidad nivel transaccional para Datafast (EC) desde aproximadamente las 11:20 am (GMT-5). El procesador informa que la novedad ha sido superada. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.
Nov 8, 11:48 GMT-05:00

Identified - Se evidencia un leve incremento de rechazos para Datafast (EC) en su mayoría por “Transaccion no permitida a los titulares de tarjetas”. El procesador informa que están presentando una novedad en sus enlaces de internet, lo que está afectando la comunicación de VPN, por ende, la transaccionalidad. No se tiene hora de solución de parte del proveedor, y estarán informando los avance que se tenga sobre el presente evento.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Nov 8, 11:20 GMT-05:00

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 8, 05:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 8, 02:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 08/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Credimatic, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: viernes 08 de noviembre de 2024, 02h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: viernes 08 de noviembre de 2024, 05h00 (GMT-5)
Nov 5, 21:27 GMT-05:00

Nov 7, 2024

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 7, 05:00 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 7, 03:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 07/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de Credimatic, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: jueves 07 de noviembre de 2024, 03h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: jueves 07 de noviembre de 2024, 05h00 (GMT-5)
Nov 5, 21:22 GMT-05:00

Mantenimiento programado STP (MX)

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Nov 7, 04:30 GMT-05:00

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 7, 02:00 GMT-05:00

Scheduled - Se informa que el día 07/11, se llevará a cabo una ventana de mantenimiento por parte de STP, en la cual se prevé intermitencias en el servicio; por lo que nuestro equipo se mantendrá en monitoreo continuo durante todo el mantenimiento e informaremos oportunamente cualquier novedad.

Fecha/Hora inicio: Jueves 07 de noviembre de 2024, 02h00 (GMT-5)
Fecha/Hora Fin: Jueves 07 de noviembre de 2024, 04h30 (GMT-5)
Nov 5, 14:44 GMT-05:00