Resolved -
Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo transaccional Transfer Processor (MEX) por lo que se procede con el cierre del incidente.
May 7, 08:33 GMT-05:00
Update -
Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo transaccional para Transfer Processor (MEX). En la última actualización de parte del procesador se indicó que ya se han realizado las acciones necesarias para solventar el problema; sin embargo, se encuentran en la fase de monitoreo, esto para confirmar que el incidente se puede dar por concluido. En cuanto se tenga la información detallada, como el ACR, se nos compartirá a la brevedad posible.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta que el procesador confirme resuelto el incidente y cualquier novedad estaremos informando de manera oportuna.
May 6, 19:47 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo de transacciones. El procesador indica que: "seguimos con intermitencias sobre nuestro enlace secundario, por lo que nos encontramos trabajando en conjunto con nuestro proveedor de internet para solucionarlo a la brevedad posible, en cuanto tengamos el informe una vez solucionada la falla, les indicaremos para que a su vez sea solicitado al área de atención a clientes."
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta la mencionada confirmación de resuelto el incidente.
May 2, 17:43 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo de transacciones. El procesador todavía no confirma que el incidente se puede dar por concluido.
En cuanto se tenga la información detallada, como el ACR, se nos compartirá a la brevedad posible.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta la mencionada confirmación de resuelto el incidente.
May 2, 14:12 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo de transacciones. Continuamos insistiendo al procesador donde nos indican que * De momento ya se han realizado las acciones necesarias para solventar el problema; sin embargo, se encuentran en la fase de monitoreo, esto para confirmar que el incidente se puede dar por concluido.
En cuanto se tenga la información detallada, como el ACR, se nos compartirá a la brevedad posible.*
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta que el procesador confirme resuelto el incidente presentado en sus enlaces.
May 2, 06:50 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo de transacciones. El procesador indica que el monitoreo de su parte aún continúa con la finalidad de asegurarse que este incidente haya quedado resuelto, por ende aún no se ha dado por resuelto este incidente, sin embargo, en cuanto se tenga el ACR correspondiente, se nos compartirá a la brevedad.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta que el procesador confirme resuelto el incidente presentado en sus enlaces.
Apr 28, 11:03 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciado ingreso de transacciones aprobadas con una leve aumento de declinaciones en la madrugada. De parte del procesador nos indica que en estos momentos continúan visualizando estabilidad en el túnel de VPN principal, sin embargo, el secundario aún ha presentado intermitencias, este tema ya fue escalado directamente con su proveedor y se está trabajando en una solución acorde a sus necesidades.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta que el procesador confirme resuelto el incidente presentado en sus enlaces.
Apr 28, 10:27 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo de transacciones. De parte del procesador nos indica que de su parte han visualizado un comportamiento estable desde el día de ayer sin presentar algún otro incidente, sin embargo, continúan con un monitoreo constante aún.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta que el procesador confirme resuelto el incidente presentado en sus enlaces.
Apr 27, 11:07 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciado normalidad en el flujo de transacciones. De parte del procesador aún no se confirma el restablecimiento al 100% de sus servicios, sin embargo nos indican que al momento ven la operatividad de kushki cumpliendo el flujo según lo esperado.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo hasta que el procesador confirme resuelto el incidente presentado en sus enlaces.
Apr 26, 14:58 GMT-05:00
Update -
Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúan ingresando transacciones aprobadas con una TA que se ajusta a los históricos. Se contactó con el procesador mediante llamada telefónica y nos informa que de parte de STP se valida que el componente de Kushki actualmente se ve activo y estable. Por parte de STP continúan monitoreando el comportamiento de forma interna para determinar el alcance de la afectación.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
*ROCK MONITORING TEAM*
Apr 26, 10:18 GMT-05:00
Update -
Hasta el momento no se ha recibido nuevos updates por parte de STP y se continúa evidenciando una estabilidad en la VPN.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 26, 08:03 GMT-05:00
Update -
Procesador informa: “Observamos comunicación y estabilidad en la VPN. Actualmente continuamos monitoreando el comportamiento para confirmar que se opera 100% con normalidad.“.
De nuestro lado de igual manera se evidencia una estabilidad en la VPN.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 26, 02:42 GMT-05:00
Update -
Por parte del procesador comunica que "STP ha reportado este problema con el proveedor ISP. Nuestro equipo de ingenieros se encuentra trabajando arduamente en conjunto con el proveedor ISP para resolver el problema lo más pronto posible".
En cuanto el inconveniente sea resuelto, le notificaremos por el presente medio.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 20:16 GMT-05:00
Monitoring -
Se observa el ingreso de trx aprobadas a partir de las 18:53 (GMT-5) para STP (MX); por parte del procesador hasta el momento NO ha compartido avances del incidente.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 19:42 GMT-05:00
Update -
Se continúa observando el mismo comportamiento para Transfer Processor STP (MX). El procesador nos informa: “Actualmente, estamos en espera de los comentarios del ISP para validar el posible tiempo de afectación. Por nuestra parte, continuamos brindando principal prioridad al incidente...”
Apr 25, 17:14 GMT-05:00
Update -
Se continúa observando el mismo comportamiento para Transfer Processor STP (MX). El procesador nos informa que de acuerdo a lo conversado vía telefónica, presentan un comportamiento no esperado en sus enlaces de comunicación.
*El equipo de STP se encuentra trabajando en el restablecimiento total del servicio.
Nos sugieren realizar la conciliación de operaciones para conocer el estado de las mismas mientras el servicio de notificaciones es habilitado en su totalidad nuevamente.
Adicional, nos indican que esto no afecta el flujo del dinero o recursos, únicamente las notificaciones a su servicio.
Aún no se tiene un tiempo esperado de solución, sin embargo, nos informarán a la brevedad*
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 15:19 GMT-05:00
Update -
Se continúa observando el mismo comportamiento para Transfer Processor (MX). Se estableció comunicación vía telefónica con el procesador y nos informan que efectivamente continúan presentando el inconveniente en sus servicios. De momento no cuentan con un tiempo estimado de solución, sin embargo su equipo técnico continúa trabajando arduamente para tratar de solventar lo más pronto posible dicho inconveniente.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 13:30 GMT-05:00
Update -
Se continúa observando el mismo comportamiento para Transfer Processor (MX). Por parte del procesador no se ha recibido nuevos avances con respecto al inconveniente que están presentando a nivel de enlaces, lo último que supieron informar es que su equipo técnico continúa revisando el issue. Se intentó establecer comunicación vía telefónica nuevamente, sin embargo no hubo respuesta. Se ha realizado un push en el correo escalado con el procesador vía email y hasta el momento no hemos recibido avances.
Cabe mencionar que de nuestro lado se han descartado errores internos. Por lo que nos mantenemos al pendiente de avances por parte del procesador. De momento no se cuenta con un tiempo estimado de solución.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 11:53 GMT-05:00
Update -
Se continúa observando el mismo comportamiento para Transfer Processor STP (MX). Por parte del procesador no se ha recibido nuevos avances con respecto al inconveniente que están presentando a nivel de enlaces, lo último que supieron informar es que su equipo técnico continúa revisando el issue. De momento no se cuenta con un tiempo estimado de solución.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 10:39 GMT-05:00
Identified -
Se continúa observando una caída en la TA para Transfer Processor (MX). Se procedió a escalar el incidente con el procesador y nos informa que efectivamente han identificado de su lado un comportamiento inusual en sus enlaces, lo cual está ocasionado este comportamiento, sin embargo su equipo técnico ya se encuentra revisando el issue.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 09:17 GMT-05:00
Update -
Se continúa observando una caída en la TA para Transfer Processor (MX). Se procedió a escalar el incidente con el procesador, sin embargo hasta el momento no se ha recibido avances respecto al caso reportado, a la par se está realizando validaciones internas para descartar errores de nuestro lado.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 08:58 GMT-05:00
Investigating -
Se evidencia una caída en la TA para Transfer Processor (MX), se identifica la última transacción aprobada a las 07:52 (GMT-5). Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer mas detalles de la intermitencia.
De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Apr 25, 08:42 GMT-05:00